Es tu responsabilidad, te guste o no debes entrar en acción, puedes no desearlo pero te corresponde poner manos a la obra, no lo pienses más hazlo.

Hay personas a las que les cuesta mucho trabajo hacer las cosas, si uno tiene la opción de hacer o no algo será meramente una decisión propia determinar si lo hacemos, pero en la mayor parte de los casos uno tiene obligatoriamente que hacer algo y esto no depende de la edad o nivel de responsabilidad que se tenga. Cuando uno es estudiante hay fechas de entrega para los trabajos y por más que uno decida postergar la decisión de iniciar el trabajo la fecha no cambiará y conforme pase el tiempo habrá más presión por tener que entregarlo y si hay menos tiempo para llevarlo a cabo la calidad del trabajo a entregar no será la mejor, dilatar la obligación jamás estará jugando a nuestro favor.

En la escuela si uno no entrega a tiempo lo que corresponde tendrá como consecuencia una mala nota, pero cuando uno ya está trabajando y no hace las cosas que corresponden en el momento que debe uno hacerlo, la consecuencia puede ser la pérdida del trabajo. No se entendería la razón por la cual nos perjudicamos solos al no hacer algo pero procrastinar es una conducta en muchos casos, hay que modificar la actitud, poner manos a la obra y terminar cuanto antes lo que nos corresponde hacer.

En un mundo lleno de información lograr dedicar tiempo de calidad a una tarea específica parece una labor titánica, pero lo único que debemos de hacer es eliminar los distractores y avanzar hasta terminar.

Una forma de avanzar con las tareas más importantes que tenemos que llevar a cabo es organizarnos y tener un plan de ataque. Si previo a iniciar a trabajar clasificas las tareas más importantes que tienes por delante,  separas espacio en tu agenda para poder darte el tiempo que requieres para iniciar y terminar sin interrupción el trabajo estarás avanzando de manera muy afortunada y tendrás el resto del tiempo laboral para ver las tareas cotidianas que debes revisar día con día.

Aprender a delegar te dará oportunidad de tener más tiempo para llevar a cabo las tareas que debes realizar personalmente. Para poder delegar debes tener confianza en tu equipo, si no has sido bueno para formar a tu equipo vas a tener un cuello de botella en los asuntos a atender ya que no tendrás la confianza en delegar las tareas que pudieran ver otros. Selecciona de manera correcta a tus colaboradores, pruébalos y permíteles apoyarte e incluso equivocarse, en la medida que puedas delegar tareas tendrás más tiempo para  ver personalmente lo que es más importante.

Uno trabaja para generar un ingreso que nos permita vivir dignamente. Darle tiempo de calidad a nuestra familia es fundamental para estar felices y tener un equilibrio en la vida. En la medida en que no avancemos y terminemos las labores a nuestro cargo deberemos de dedicar más tiempo al trabajo que será tiempo que le quitamos a la familia, al descanso, a hacer ejercicio u a otra labor también importante para nuestra vida, por ello debemos atacar de inmediato los problemas, no desperdiciar el tiempo, trabajar sobre objetivos y buscar ese delicado equilibrio entre lo personal, lo familiar y lo laboral.

Para obtener resultados hay que actuar, si lo debes hacer,  hazlo rápido y bien.

Tu capacidad de adaptarte a las circunstancias serán un valor agregado en tu desempeño, fluye con el cambio

El mundo siempre ha experimentado un cambio constante, todos los seres vivos van encontrando caminos para adaptarse a su nueva realidad. Los minerales, plantas y animales van evolucionando para lograr subsistir en un mundo donde hemos pasado por grandes cambios. Pueden pasar algunos años o millones de años pero se va evolucionando para poder subsistir en un mundo cambiante. Por supuesto el ser humano es parte de esta evolución y se va adaptando a su entorno en todo momento.

Hoy en día los cambios son mucho más rápidos de lo que solían ser, nuestros abuelos pudieron ver una evolución importante desde que nacieron a su edad madura, fueron generándose inventos que les modificaban sus patrones de vida como la aparición del teléfono, de la radio y la televisión. Pero en su momento los cambios se daban de forma pausada.

No resistas el cambio, adáptate rápidamente y aprovecha para crecer.

Pero hoy en día las cosas cambian día con día. La capacidad que se tiene de generar información a través de los datos que se van recopilando de cada una de las interacciones que tenemos hacen que muy pocas cosas prevalezcan. Hoy en día es casi imposible que  no se sepa donde estuvo una persona, ya sea por la cantidad de cámaras públicas y privadas que hay por toda la ciudad. Por la huella que van dejando nuestras transacciones bancarias si es que hacemos alguna compra con un medio electrónico como una tarjeta de crédito. A través del rastro que dejamos en nuestro celular inteligente si usamos una aplicación para llegar a los lugares a los que vamos. Todos nuestros movimientos de cierta forma están siendo almacenados en algún lugar nos guste o no.

Muchas personas temen a los cambios, si las cosas están bien les gustaría que el momento se eternizara, pero esto no va a suceder, por supuesto si estamos pasando por un mal momento queremos que el mismo se modifique lo antes posible, la realidad es que las cosas van a cambiar, pero  podras mostrar tu valor de acuerdo a tu capacidad de adaptarte a la nueva realidad que se vaya presentando.

Estamos iniciando un nuevo año y la mayor parte de las personas están positivas ante el nuevo ciclo que se inicia y dispuestas a escribir una nueva historia de éxito en los días que vienen en el año. El problema es cuando las cosas empiezan a salirse del script mental que se ha diseñado, por ejemplo:  si queremos hacer ejercicio pero aparece una lesión, si buscamos llevar nuestro negocio a alguna Ciudad pero hay circunstancias que no permiten llevar a cabo lo planeado, si deseamos servir a un nuevo cliente con el que tenemos casi cerrada la negociación pero algo lo impide. Las cosas no van a  suceder bajo un escenario ideal y debemos estar listos para adaptarnos a los cambios que se presenten y buscar oportunidades en los mismos.

Como humanidad el 2020 nos puso una prueba mayúscula donde un enemigo invisible nos puso en jaque y cambio todos los planes que se tenían. Las empresas pudieron operar a la distancia, las familias encontraron formas de acercarse sin poder estar presentes, el mundo se adaptó y ahora somos una comunidad mucho mas resiliente gracias a esta prueba, así como hemos logrado superar ese reto, somos capaces de superar lo que venga hacia nuestro camino, si tenemos la mente abierta, buscamos las mejores posibilidades ante lo que sucede y entendemos que sabremos cambiar lo planificado a las circunstancias que la vida nos presente.

La única certeza que tenemos es que las cosas no van a permanecer estáticas, el cambio es una constante adáptate.

Quien no vive para servir, no sirve para vivir. “Joaquín Brockman Lozano”

Trabajo en una organización donde tenemos pasión por servir.  La filosofía de la compañía se establece en la pirámide de servicio donde claramente se establece que toda la organización está diseñada para servir a las áreas de ventas conformadas por las oficinas de servicio, estas oficinas sirven a los corredores de seguros que nos permiten servir a sus asegurados y todos servimos al asegurado. Esta pirámide está en el curso de inducción cuando alguien entra a laborar, en los mouse pads que todos tenemos en nuestro escritorio y es parte fundamental de nuestras presentaciones.

En nuestra compañía la alta gerencia es la base de la pirámide donde se sirve a los diferentes equipos para que puedan resolver los temas que tengan las áreas de ventas. Pero cuando nosotros estamos buscando talento para la organización debemos tener presente la cultura organizacional, ya que no basta que las personas a las que vamos a contratar tengan conocimientos técnicos, es indispensable que estén alineados a esta filosofía de servir, suena fácil pero no somos una compañía para todas las personas.

Cuando la prioridad es servir a tus clientes diseñaras tus procesos para que se perciba un servicio diferencial al de la competencia.

Hay empresas donde su razón de ser y su supervivencia a mediano y largo plazo dependerán de la experiencia de servicio que brinden a sus clientes, quienes podrán a través de sus recomendaciones o malas reseñas  sentenciar a favor o en contra de estas empresas.

Las industrias que venden servicios y no productos deben buscar brindar un muy buen servicio, con base en el cual pueden dar valor a sus clientes. Industrias como la consultoría, auditoría, seguros, banca, turismo, entre muchas otras, compiten por los mismos clientes y la calidad de servicio que den será fundamental para ser recomendadas y preservar a sus clientes.

El personal de las empresas que venden servicios puede ir adquiriendo con el tiempo diferentes conocimientos técnicos que les permita ir creciendo en su organización, pero las ganas de resolver un problema del cliente, ser empático cuando hay una necesidad urgente que ser resuelta y las ganas de servir de la mejor manera a sus clientes es una habilidad blanda que se debe tener, eso no se aprende.

Los conocimientos técnicos se pueden aprender, pero el don de servicio se tiene y es un diferencial para ser exitoso.

Aquellas pequeñas acciones que repites de manera cotidiana van forjando tu futuro, para bien o para mal.

Cuando uno hace algo de manera excepcional difícilmente va a modificar nuestra existencia, si solemos leer un libro cada 2 años no vamos a volvernos lectores ávidos ni estaremos aprendiendo de las cosas que leemos, porque no tenemos el hábito de la lectura, simplemente se nos ocurrió leer un libro. Así como este ejemplo si de vez en cuando tomas una copa no te vas a convertir en alcohólico, pero si bebes fuerte diariamente conforme se vaya convirtiendo en un hábito es probable que tengas un problema de consumo de alcohol en el mediano plazo.

Los hábitos pueden ayudar a ir modificando nuestra vida, este cambio es paulatino y no se nota de inmediato, debe haber una constancia en el hábito y un espacio de tiempo para que se empiecen a notar los cambios que se van dando. La constancia es el secreto para que uno pueda ver el resultado del cambio de conducta que hemos realizado.

Si uno adopta nuevos hábitos que sean buenos para nosotros, estaremos en el camino de ver un resultado positivo en el mediano plazo.

El problema con muchos de los buenos hábitos es que la falta de resultados inmediatos pueden llegar a cansarnos y a dejar de lado esta buena conducta que hemos estado desarrollando y por no mantener el hábito por un determinado tiempo se pierda el  camino avanzado y por ende no se vean los avances positivos que tarde o temprano se notarían.

Pero debemos de ser cuidadosos también con los  malos hábitos, si uno empieza a ser desordenado en la forma en que comemos y no cuidamos nuestra nutrición, no vamos a engordar de inmediato, pero conforme sea habitual comer mal vamos a ir ganando peso y  si no paramos seguiremos hasta tener un problema de obesidad. Los hábitos nos transforman y por ello debemos ser conscientes de las cosas que hacemos de manera habitual y modificar aquello que nos parece incorrecto o que no suma para dirigirnos a la meta que nos hemos propuesto.

El cambio de hábitos es complicado en un principio, por ejemplo si decidimos que vamos a hacer ejercicio de manera diaria, los primeros días nos va a costar levantarnos para ejercitarnos y al  poner a nuestro cuerpo a realizar ejercicios que no suele hacer vamos a estar adoloridos, por lo que claudicar es lo menos doloroso. Pero si logramos persistir con el paso del tiempo hacer ejercicio va a ser una parte de nuestra rutina diaria e incluso cuando no lo hagamos nos vamos a sentir mal.

Con paciencia, disciplina y fuerza de voluntad puedes adquirir nuevos buenos hábitos que forjen una mejor versión de ti.

Cuando lo que dices y lo que haces guardan relación, las personas confían en ti.

El proceso de comunicación entre las personas no es exclusivamente verbal, hay comunicación no verbal que dice en ocasiones mucho más que lo que expresamos con palabras. Nuestros hijos se fijan en lo que decimos y en lo que hacemos. Cuando mandamos un mensaje contradictorio los confundimos, ya que ellos asumen que lo que expresamos es como deben actuar y si después cambiamos el mensaje no saben como deben actuar.

Cuando en el proceso educativo hay congruencia es fácil para los niños entender el mensaje que se está queriendo dar. Si hay reglas claras y las acciones tienen consecuencias positivas o negativas en función a lo que se hace, el niño podrá actuar con libertad sabiendo que hay responsabilidad en sus actos por sus consecuencias.

Cuando se percibe congruencia se pueden construir relaciones a largo plazo

En las empresas que haya comunicación asertiva y congruencia entre lo que se dice y lo que se hace es muy importante. Los empleados, clientes y proveedores entre otros grupos de interés, van a estar atentos a lo que se dice y su confianza se basará en lo que suceda en los hechos. Es muy importante ver que lo que se dice se haga y en caso de que no suceda así que se  explique lo que pasó.

La confianza cuesta mucho tiempo ganarla pero se pierde en un instante si no se actúa de forma correcta. Hay que buscar que la dinámica de comunicación sea una estrategia que toda la organización conozca, que los mensajes más importantes se repitan consistentemente y que el actuar de la organización sea congruente.

Todos sabemos de empresas que dicen una cosa y hacen otra. En esa dinámica pueden afectar a sus canales de distribución, a sus clientes, a sus proveedores entre otros. Si este actuar es cotidiano la confianza se pierde.

Las relaciones a largo plazo se forjan en la confianza

El lunes es para muchos el día que inicia el suplicio de tener que ir a trabajar, si piensas así revisa tus resultados. Si no gozas tu trabajo, ¿Qué esperas para hacer algo diferente y ser feliz?

Es común que uno le pregunte a los niños que van a ser de grandes. Ellos normalmente contestan en función a aquello que les divierte o aquello que admiran. Quieren ser futbolistas, policías, bomberos, maestros, médicos, etc. La escuela está diseñada para que vayas poco a poco conociendo diferentes materias. En primaria vas a conocer de ciencias sociales, naturales, escritura, ciencias exactas, idiomas, etc.

El bachillerato ya está diseñado para que maestros con conocimiento profundo en cada materia sean quienes te van a dar las clases. Las materias son mucho más específicas y la idea es que tengas una mirada integral de las materias que son base para las diferentes carreras profesionales y de esa manera puedas poder elegir aquello que se te facilita y te gusta. Incluso al final del bachillerato ya escogerás un área específica de conocimiento y tu carrera profesional debiera salir de esa área. Todo esto tiene la finalidad de que estudies aquello que te gusta.

Cuando firmas tu contrato laboral estas ofreciendo tu trabajo a cambio de una remuneración pactada, si no das lo mejor de ti, estas defraudando a la empresa que te contrató.

Ya en la carrera profesional uno va a tener la oportunidad de ver las diferentes variantes que hay en la carrera que elegimos. Las diferentes especialidades a las que uno se puede inclinar. Y finalmente en el proceso educativo o acabando llegaremos a ocupar un puesto laboral. A mi en lo personal a pesar de que trabajaba en ventas desde muy chico los 13 años, cuando me aceptaron en mi primer trabajo formal a los 19 años fue uno de los días más felices de mi vida. El trabajo es una bendición, poder desarrollar una labor que sea importante en una empresa es un privilegio y por medio de ello obtener dinero para poder vivir es único. Si no lo creen hablen con alguna persona que lleve un rato sin trabajo para que se den cuenta de la fortuna que representa tener un trabajo.

Pero el trabajo hay que gozarlo. Mi primer consejo es que tengas claro porqué trabajas y de qué manera tu presencia en tu empresa genera algo bueno en la misma. Cuando entiendes que eres parte de un equipo tu responsabilidad es mucho mayor, no puedes dejar de lado al resto de tu equipo y debes de esforzarte por avanzar al mismo paso. Ponte metas y conforme las vayas logrando felicítate, comparte con el equipo que te haya ayudado a lograr la meta y disfruta cada paso en tu desarrollo profesional.

Si te enfocas en lo que quieres lograr en tu trabajo, compartes con tus seres queridos la importancia de lo que haces en el trabajo y las metas realizadas que vas teniendo vas a tener un foco hacia todo lo bueno que sucede en el ámbito laboral. Por supuesto hay días malos, las cosas no siempre salen bien, hay tropiezos pero al reconocerlos, entender que salió mal, corregir y salir adelante estás dando pasos en beneficio de tu carrera profesional y a favor de la empresa para la que laboras.

Hemos venido pasando por momentos muy complicados,  la pandemia de Covid 19 nos ha dejado mucho aprendizaje, no tengamos la memoria corta, veamos la gran oportunidad que tenemos al contar con un trabajo, la felicidad de que las cosas vayan bien y veamos que la empresa para la que trabajamos tiene dirección y rumbo. Recordemos los momentos de incertidumbre por los que hemos pasado por una situación tan compleja. Lo que debemos hacer es comprometernos, mostrar agradecimiento por nuestro trabajo, disfrutar lo que hacemos y hacerlo con pasión.

Cuando las personas aman lo que hacen se nota, cuando están comprometidas con un resultado lo obtienen. Esas personas son los grandes triunfadores.

Cuando algo te apasiona, no importa el tiempo que haya que invertir, los obstáculos que tengas que superar, ni las dudas que llegues a tener, haces lo que se requiera para lograrlo.

Hay cosas en la vida que tenemos la obligación de hacer, desde que somos pequeños hay cosas que no nos gusta hacer y cosas que disfrutamos mucho haciendo. No hay generalidades en esto, hay niños que adoran la escuela y otros que no les gusta ir. Hay pequeños que los apasiona el deporte y otros que no les gusta para nada jugar. Hay algunos que les puede llamar la atención escuchar una historia, pero otros prefieren leerla, algunos otros la disfrutan más si la ven en el cine o hay quienes prefieren verlo en vivo.

Lo que es innegable es que cuando a un niño le encanta hacer algo se apasiona. Le puedes decir que deje de hacerlo pero no va a querer parar. Seguirá disfrutando eso que tanto le gusta y buscará pasar el mayor tiempo posible haciéndolo. Por alguna extraña razón esa pasión la van perdiendo muchas personas con el paso de los años. Desde mi perspectiva tiene que ver con la actitud, pasan del quiero hacer al tengo que hacer y eso le da una dimensión totalmente distinta a las cosas, ya que se vuelve una obligación.

Hay una gran diferencia entre hacer las cosas, querer hacer las cosas  y apasionarte por lo que haces. Tu decides como lo haces y por ende la calidad de tu vida.

Para muchas personas el trabajo es una tortura, el día menos deseado es el lunes cuando inicia una nueva semana laboral y esto se debe que ven el trabajo como un medio para generar un sustento pero no como un fin para lograr grandes metas. Ahora que hemos vivido momentos tan complicados con la pandemia, que muchas personas se han quedado sin trabajo, que por meses muchos no pudieron acudir a su lugar de trabajo se empezó a ver que el trabajo era maravilloso, desafortunadamente a muchas personas no les duró esta reflexión mucho tiempo.

Lo primero que uno debe buscar es tener un trabajo con el que se identifique. Que eso que uno hace tenga sentido.  Si tu trabajo no te hace feliz, si vas a fuerza a trabajar cada día si esperas con ansía la hora de la salida para salir del suplicio, estás no solo desperdiciando tu talento también estas viviendo la infelicidad de hacer las cosas por la fuerza, lo mejor que puedes hacer es hacerte a un lado y buscar un nuevo reto que te ayude a apasionarte por lo que haces.

A algunas personas que han logrado generar una gran fortuna por medio de su trabajo y sus empresas les preguntan la razón por la que siguen trabajando si ya lograron un éxito desmedido. La realidad es que para ellos el trabajo no es algo que les moleste o les canse es lo que quieren hacer, seguir en sus empresas y seguir mejorando los procesos y haciéndolo mejor cada día. El dinero llega con facilidad porque hacen lo que más les gusta, les entretiene y lo mejor que les puede pasar es seguir haciéndolo hasta el final de sus días.

Vive tu vida apasionadamente, que tu relación con tu familia, con tu trabajo, con tus amigos sea un gozo y así vivirás plenamente cada segundo de tu existencia.

Algo haces extraordinariamente bien, mucho mejor que los demás. Si logras encontrar ese talento y explotarlo, serás feliz y exitoso.

Las personas tenemos facilidad para algunas cosas, por ejemplo hay personas que cuando son pequeñas y buscan hacer un dibujo tienen una facilidad natural para hacerlo, plasman detalles que otras personas no pensarían en poner, tienen una buena proporción para que el dibujo se vea real, logran darle profundidad a las imágenes con algo de sombra, etc. Estas personas tienen un talento natural para el dibujo y se nota.

Hay ciertas cualidades que son fáciles de encontrar en los niños, ya que durante el proceso educativo y en su interacción con sus amigos son cosas que van a practicar y donde puede uno darse cuenta si tiene el don. Así como el ejemplo de quien sabe dibujar muy bien, podemos encontrar a los que son muy buenos para la música y o a quienes tienen talento para los deportes.

Analízate y encuentra eso que haces mejor que el promedio de las personas. Eso para lo que tienes facilidad y busca explotar tu talento natural.

La planeación que lleves a cabo con base en la experiencia adquirida y las posibilidades que veas en el futuro inmediato, te servirán para ejecutar de la mejor manera.

Cuando empezó el 2020 la gran mayoría de los países y de las personas no estaban conscientes de los retos tan grandes a los que nos tendríamos que enfrentar ni de como nos golpearía la realidad en el transcurso del primer trimestre del año. Todo se modificó en unas cuantas semanas, la realidad que vivimos hasta el 2019 no sabemos cuando la vamos a volver a tener y estamos claros que en 2021 las cosas no van a ser sustancialmente diferentes de lo que vivimos en el 2020.

La gran diferencia desde mi punto de vista es que en este momento si sabemos qué esperar. Si bien ya hay una vacuna aceptada y que están empezando a administrarla y hay otros 2 laboratorios que están muy cerca de que les aprueben sus vacunas, por la cantidad de personas que habitamos este planeta y la complejidad para hacer llegar, suministrar y dar seguimiento  a la vacuna vamos a seguir viviendo algo  muy similar a lo que hemos vivido este año, en el 2021.

No olvides en tus planes de acción incluir diferentes escenarios para lo que pueda acontecer y que sepas de antemano cómo ajustar los planes ante lo que venga en el futuro.

Este año que está por iniciar vamos a seguir teniendo muchos cambios, va a ser poco probable que nos podamos reunir  y viajar como solíamos hacerlo antes del 2020,  por ello hay que buscar la mejor manera de estar cerca de nuestros compañeros de trabajo, clientes, proveedores y autoridades, sin que se ponga en riesgo la salud. Hemos visto muchas industrias que se han visto terriblemente afectadas, pero también empresas que han ganado más dinero que nunca. Todo cambio genera ganadores y perdedores. Analiza que ha pasado con la industria en la que te desenvuelves, si ha sido golpeada, revisa la historia de los competidores y ve que han hecho diferente, si tienes la posibilidad de atender a diferentes clientes (no estas en un mercado especializado) mapea donde puedes desarrollar ventas nuevas y busca a esos clientes potenciales.

Los retos no solo vienen en lo profesional, es poco probable que los niños y jóvenes puedan acudir a las escuelas pronto, con base en ello debes de programar cómo atender tus necesidades familiares en conjunto con tus necesidades de trabajo. Ya tuviste experiencia este año, de una u otra manera lograste salir adelante, pero tal vez las decisiones que tomaste las puedes mejorar ahora que tienes experiencia, revisa lo que hiciste y ve que ideas creativas se dan para que seas mucho más productivo.

La gran ventaja de los parámetros de tiempo es que nos permiten abrir y cerrar ciclos. Está por terminar un año muy complicado para la gran mayoría de las personas en el mundo, estamos por iniciar un nuevo ciclo que nos presenta retos que ya estamos enfrentando y podemos analizarlos y atacarlos desde la perspectiva de un nuevo comienzo. Aprovecha este nuevo ciclo para ver el futuro con renovados bríos, para entender que somos adaptables y podemos cambiar en función de la realidad que se nos presenta.

El pasado inmediato nos prepara para enfrentar los retos del futuro. Aprende la lección, analiza tus fortalezas y debilidades y vive al máximo este nuevo ciclo.

Hay que ponernos en los zapatos de nuestros clientes para apoyarlos de manera adecuada.

La percepción del servicio que recibimos depende mucho del estado de ánimo en el que nos encontramos, por ejemplo si estamos de vacaciones buscando actividades y quien nos atiende está muy serio podríamos percibir que quien nos brinda el servicio no está buscando vendernos actividades divertidas, pero si estamos contratando servicios funerarios por la muerte de un familiar y la persona que nos atiende está muy sonriente y alegre podemos percibir una falta de tacto de su parte.

En la medida de lo posible hay que buscar ponernos en los zapatos de nuestro cliente, indagar un poco la razón por la que va a consumir nuestro producto o servicio, los momentos pueden ser muy diferentes, el cliente puede estar buscando una nueva opción por un recorte de presupuesto y en ese caso su enfoque va a estar en el precio o bien puede ser que haya tenido muy malas experiencias con su proveedor actual y en ese caso el foco estará en el servicio. Al saber lo que motiva a nuestro cliente a acercarse a nuestra empresa nos ayudará a entender sus necesidades y ser empáticos.

Las razones por las que un cliente requiere nuestros servicios son muy variadas, vale la pena explorar su motivación para brindar una respuesta adecuada a sus necesidades.

Si partimos de la base de que los expertos en el uso del producto o servicio que vendemos somos nosotros ya que debemos conocer las fortalezas y debilidades de lo que vendemos ante los competidores, más que vendedores de algo somos compradores para nuestros clientes. Es decir nosotros le sugerimos que comprar porque recomendamos aquello que comprariamos si estuviéramos en su situación, este es un tipo de venta empática ya que te pones en los zapatos del ciente, estudias sus requerimientos, presupuesto, necesidades específicas y le das la solución a su problema.

Cuando en lugar de ponernos en los zapatos de nuestro consumidor pensamos en nuestro beneficio al tratar de maximizar la comisión, colocar productos o servicios que no van a resolver de la mejor manera el problema del ciente, cuando basamos nuestra decisión en los inventarios que tenemos que desplazar entre muchas otras visiones  desde el punto de vista del proveedor y no del cliente, estamos engañando al consumidor ya que no vemos su beneficio sino el nuestro. Esto nos puede generar una venta pero al largo plazo el cliente no estará satisfecho y la falta de empatía va a terminar por que perdamos  a ese cliente.

Pensar en el corto plazo te puede ayudar a cumplir una meta de venta y generar un bono específico pero si esa venta no fue realizada en beneficio de tu cliente, analizando sus necesidades a detalle, anteponiendo el interés del cliente al interés personal; Estaremos atendiendo a un ex cliente en potencia ya que en el largo plazo el cliente no seguirá consumiendo los productos o servicios de nuestra empresa. Por el contrario al ser empáticos con sus necesidades, al buscar su beneficio y por lo tanto tener una visión de largo plazo, estaremos generando una relación perdurable en el tiempo.

El éxito de una empresa no está en el número de ventas nuevas que realice en un año, sino en las relaciones a largo plazo que logre establecer con sus clientes para que sigan siendo socios comerciales por muchos años.