La comunicación es inherente al ser humano, somos la única especie en el planeta con la capacidad de poder comunicarnos de varias formas, la más sencilla es hablando esta es una capacidad que desarrollamos a muy temprana edad y a partir de que la adquirimos nos va a servir para poder decirle al mundo lo que queremos y en ocasiones lo que pensamos. Posteriormente aprenderemos a escribir lo que nos da una nueva habilidad para poder comunicar no solo a las personas que están cerca de nosotros sino a todas las personas a las que podamos mandar un mensaje que lo abran y que lo lean. Hay personas que tienen la capacidad de aprender varios idiomas y podrán llevar a cabo procesos de comunicación en diferentes lenguas lo que les ayudará a tener una  posibilidad de comunicación mucho más amplia.

Hay personas que son extraordinarios conversadores, es un placer estar alrededor de ellos y escucharlos hablar, atender lo que las otras personas les dicen  con atención y mantener una plática amena. Por alguna razón conversar parece ser fácil, todos buscamos conversar de hecho es un ejercicio que hacemos a diario, a través de nuestros pensamientos conversamos con nosotros mismos, solemos si vivimos en familia conversar con el resto de los miembros de la familia, en nuestro trabajo conversamos, con nuestros amigos si decidimos reunirnos e incluso hay personas que buscan sacar conversación en cada lugar donde estén en la cola del café, en la espera del banco, etc

Siempre hay algo que vale la pena que le contemos al mundo, no temas decirlo, acostúmbrate a hablar en público.

Pero aun estos grandes conversadores cuando tienen que hablar en público llegan a sufrir pánico escénico. No es lo mismo tener una conversación en un círculo de confianza que decir lo mismo a varias personas reunidas en un lugar y poniéndote atención a lo que dices. El principio es el mismo, piensas lo que vas a decir, abres la boca y emites los sonidos que dicen lo que estás pensando, la mecánica es la misma pero se requiere valor para hacerlo en público, sobre todo cuando ese público no es de conocidos y cuando lo que se va a decir es polémico.

Hay personas que literalmente se aterran ante la sola idea de tener que hablar en público, no les sale la voz, están temblando o su propia mente los está saboteando y no pueden pensar claramente para poder dar el mensaje que han preparado. A algunas personas poder leerlo les facilita la tarea de hablar en público pero aun así se pueden trabar, confundir las palabras, no tener buena dicción entre otros problemas.

Cuando vayas a hablar en público busca  contar una historia, por ejemplo si te están felicitando por tu cumpleaños y debes agradecer trata de tener claro en tu mente la historia que quieres decir. Los puntos clave, por ejemplo, 1.- agradecer  el que se hayan reunido para festejarte, 2.- Decirles que el haberse dado un tiempo para estar contigo es algo que valoras y que hace especial el cumpleaños,. 3.- que es un gusto cumplir al lado de cada uno. Este es un ejemplo muy sencillo pero le vas dando hilo a una historia, tienes 3 puntos que quieres resaltar y teniéndolos claro te será más fácil hilar un mensaje que vaya en ese sentido.

Cuando vas a dar una plática más larga sigue el mismo esquema, vas a contar una historia, ¿Qué quieres contarles? Puede ser  sobre tu trabajo, sobre tu empresa, sobre tu producto. ¿Qué quieres que les quede claro? Cual es el mensaje de valor que quieres transmitir y por el cual estás parado ahí frente a ellos para decírselos. ¿Qué mensaje quieres que se lleven? Cierra la plática retomando lo más importante y haciendo énfasis en aquello que no quieres que se les olvide. Este es otro ejemplo de como estructurar una plática pero en la medida que lo hagas seguido, que  lo practiques y que recibas retroalimentación honesta de las personas que te escuchan vas a ir mejorando.

Hablar en público es una herramienta que te será muy útil en tu trabajo y tu vida personal, pierde el miedo a hacerlo, practica y hazte escuchar.

Hay una forma muy sencilla de saber lo que otras personas piensan respecto a un tema, basta con preguntarles.

Muchos de los problemas que hay en las organizaciones se deben a una comunicación deficiente. Hay conceptos que son parte importante de la filosofía de una empresa pero  se asume que todos los colaboradores van a tener la misma definición respecto al concepto y no es así, lo mejor es definir claramente los conceptos, incluir estos temas en la etapa de inducción que sigue un colaborador nuevo al ingresar a una compañía y seguir hablando de este concepto en las diferentes interacciones que se tengan con el personal a lo largo del año.

Para poder tener claro si los colaboradores ya tienen claro el concepto que hemos querido permearles, lo que debemos hacer es preguntarles, en la medida en que las respuestas no sean las adecuadas, debemos de reforzar el mensaje y descubrir que está fallando en el proceso de comunicación para encontrar la fórmula para permear de la mejor manera cada mensaje que queremos transmitir.

Si deseas saber lo que piensa un cliente sobre tu producto o servicio, pregúntales, es la vía más corta.

Busca la forma de que tus clientes puedan retroalimentarte con respecto al servicio que estás dando, inclusive dependiendo de lo que ofrezcas al mercado pueden ser varios los interlocutores  por parte del cliente, por lo que vale la pena que preguntes en varias etapas. Pregunta sobre   tu proceso de venta, de tu proceso de entrega, de tu proceso de cobro y de tu proceso posventa, entre otros. Si bien los clientes no siempre responden a las encuestas cuando algo fue muy bueno o muy malo van a buscar establecer comunicación y eso ayudará a resolver esos problemas o percepciones con otros clientes.

Cuando el problema que puedas tener con un cliente sea importante no te limites a las interacciones programadas que tengan para recibir retroalimentación, acude directamente con el cliente y cuestiónalo por la razón por la que cambio de proveedor, bajó los niveles de adquisición que tenía, se atrasó en el pago de las facturas, etc. La retroalimentación cara a cara es la más honesta y es mucho más difícil que un cliente deje de contestar como si lo hará ante una encuesta electrónica que le llegue.

No hay que temer preguntar, puedes sentir que las cosas van muy bien pero cuestiona a tu cliente qué no le gusta, qué se puede mejorar, qué le gustaría que fuera más ágil. Incluso puedes adelantarte a la competencia preguntando qué piensa de ellos y cuales serían las razones por las que migraría total o parcialmente con ellos. Uno puede preguntar cualquier cosa y dependiendo de la relación con el cliente, es muy probable que conteste.

En la relación con tus clientes, no temas preguntar. Debes estar claro que la respuesta que te van a dar puede ser que no te guste del todo pero obtendrás retroalimentación honesta.

Un mensaje puede ser percibido de diferentes maneras por diferentes públicos, busca ser muy claro en tus comunicaciones.

Este fin de semana estaba caminando y acababa de terminar una carrera solo de mujeres que se organizó como parte de las conmemoraciones por el día de la mujer y las camisetas que traían las corredoras tenían en la espalda la leyenda de “mujeres fuertes”, estaba un grupo de 3 mujeres platicando cuando pasa un señor mayor y les dice que las mujeres no deben de ser fuertes, que deben ser femeninas, aduciendo a la leyenda de la camisa, una de ellas le explicó la razón por la cual  tenían esa leyenda y que no se refería a la fortaleza física.

Esta interacción me hizo pensar como un mensaje puede tener diferentes significados y lo que podría parecer muy claro para los organizadores y participantes de la carrera lo había tomado el señor desde otra perspectiva totalmente distinta, sin que estuviera incorrecta su percepción ya que eso es lo que literalmente decían las camisetas.

Si el mensaje que quieres dar no es percibido correctamente busca reforzar lo que quieres decir para que la comunicación sea correcta.

Este es un ejemplo de algo que es muy común, buscamos ser muy claros en lo que estamos comunicando pero siempre existe la posibilidad de que la información no  sea captada correctamente. Por ello hay que dar varios mensajes con el mismo fin para que se logre captar claramente la idea de lo que se está comunicando. Si vemos dudas constantes en los mensajes, lo mejor es sustituirlos para que sean más claros.

En algunos países de región en región las palabras significan diferentes cosas, por ejemplo en algunas ciudades del norte de México a los autos les dicen muebles, pero en el centro y sur no se usa esa palabra para referirse a los coches. Más aun de país en país el significado de algunas palabras es totalmente distinto, por ejemplo en Perú cancelar es pagar y en México es anular la operación. No es tan fácil llevar materiales de comunicación de una región a otra o a otro país sin analizar a detalle si lo que se está comunicando es claro.

La comunicación es el insumo básico para dar a conocer al público en general, un producto, un servicio  o una idea. Si no se entiende claramente la empresa se va a ver muy afectada y el principio por el cual se genera el problema es sencillo de resolver si se logra establecer claramente lo que se quiere transmitir y es entendible para el público que recibe la información, suena fácil pero es más complejo de lo que parece.

Muchos problemas de las organizaciones inician por una comunicación deficiente, sé claro en tus mensajes

En la medida que tu comunicación sea clara y estructurada  lograras que tus mensajes sean entendidos correctamente

La gran diferencia entre el ser humano y el resto de las especies que hay en el planeta es la capacidad de poder comunicarnos. El poder hablar entre nosotros  nos permite transmitir mensajes  y  así podemos hacerle saber a las personas que nos rodean lo que nos gusta, lo que nos afecta, lo que necesitamos, entre muchas otras cosas que solemos decir.

A pesar de que todo el tiempo nos estamos comunicando, en muchas interacciones que tenemos en nuestro trabajo no logramos dar un mensaje lo suficientemente claro para que sea comprendido por todas las personas. De hecho muchos de los grandes problemas laborales se dan en principio por una mala comunicación. Hay cosas que nos juegan en contra, si somos expertos en un tema  y hablamos en términos técnicos las personas que no están familiarizadas no entenderán con claridad lo que se les quiere decir.

Busca que tus mensajes estén en un lenguaje entendible para todas las personas que lo escuchen, comunica con claridad

En nuestro trabajo generalmente comunicamos las mismas cosas, adaptando el mensaje al público que lo va a escuchar, por ejemplo en ventas vas a hablar de tu producto o servicio, de las ventajas que tiene ante la competencia, de sus cualidades únicas que lo hacen diferente y de cómo puede servir este producto o servicio al cliente potencial. Si bien hay que adaptar el mensaje dependiendo del cliente al que vas a ver, el contenido es similar en todos los casos, por lo que una buena estrategia es estructurar la historia que quieres contar, tener un hilo conductor que  una las diferentes partes de esa historia y que haya una lógica en el mensaje para lograr lo que persigues que es el cierre de la venta.

La historia que vas a contar debes estructurarla dandole el mayor peso a el problema que le vas a resolver a tu cliente potencial, más que a hablar de lo bueno que es tu producto, cuando alguien te habla de lo bueno que es no siempre te genera confianza, pero cuando te vienen a platicar de como te pueden ayudar a resolver un problema que tienes, el interés es inmediato, porque el foco de la conversación versa sobre las necesidades del cliente.

En la medida que logres contar historias interesantes vas a captar la atención de las personas que te escuchan, parece fácil y lógico pero uno debe buscar que haya una lógica en lo que se dice, un énfasis en cómo se dice y una invitación a actuar por parte de la persona que escucha. Puedes tener herramientas que apoyen tu historia, una presentación de power point, material gráfico o videos, testimonios de terceros, etc, pero nada de eso tendrá impacto si la historia que se está contando no es lógica y clara

A todos nos gusta escuchar historias, un mensaje bien estructurado, claro y lógico te permitirá establecer una buena comunicación con quienes te escuchan.