Para mantenerte por un largo plazo en un trabajo se requiere: que te desempeñes correctamente  en la empresa y tengas potencial para crecer y por otro lado que  sientas que la empresa tiene futuro y quieras continuar ahí.

Estoy cumpliendo 25 años desde que inicie mi carrera colaborando con Quálitas una compañía de seguros mexicana especialista en seguros vehiculares. Si bien no participo en la compañía desde el inicio de sus operaciones (Quálitas cumple este año 30 años en el mercado) llegué cuando era una compañía pequeña, poco conocida y donde el liderazgo de Joaquín Brockman, Wilfrido Castillo y Javier Laris (desafortundamente los 3 ya fallecieron) hicieron que esta compañía se convirtiera en la aseguradora de autos más importante de Latinoamérica y la única aseguradora mexicana que ha salido a competir a nivel internacional.

En mi caso mi tío Oscar García me recomendó hablar con Joaquín Brockman, lo busqué y desde la primera vez que tuve oportunidad de platicar con él me pareció una persona con mucho conocimiento del mercado, que tenía claro el estadío de su compañía en ese momento pero que bosquejaba lo que se tenía que hacer para crecer, los retos que venían por delante y las oportunidades únicas para los que decidiéramos apostar por la compañía en ese momento.

El pasar un largo tiempo en una organización te permite conocerla a detalle,  aportar para mejorarla y oportunidades de crecimiento.

En mis 25 años en Quálitas he tenido la oportunidad de verla crecer, pasar de  tener algunas oficinas en las principales ciudades de México a tener una red de más de 500 oficinas en lugares pequeños pero con suficientes autos para que requieran una aseguradora especializada en la localidad. He visto pasar de un centenar de empleados a más de 5 mil empleados. Ver que ciertas labores que contratábamos con proveedores especializados como los servicios de abogados ahora se realizan con personal propio. Para mí es un orgullo decir que pertenezco a Quálitas ahora que es una empresa reconocida en todo México y algunos países de Latinoamérica.

Durante mi tiempo en la compañía desde mi rol de Director de Oficina tuve la oportunidad de formar y reclutar agentes para que vendieran para la compañía. Al inicio convencerlos de permitirnos servir a sus asegurados no era sencillo, pero con gusto puedo decir que muchos de los agentes que me dieron la confianza al inicio de mi carrera aquí,  de poder atenderlos siguen brindándome su confianza a mí y al equipo que lidero.

He tenido también la oportunidad de poder trabajar en otras ciudades del país como un corto espacio de tiempo donde estuve a cargo de algunas de las oficinas de la compañía en el Bajío y donde pude contrastar la forma de atención y requerimiento de servicio de los agentes en grandes ciudades, ciudades medianas y pequeñas localidades.

La cereza en el pastel hasta el momento en mi carrera en Quálitas fue cuando me seleccionaron para liderar la subsidiaria de la compañía en Perú. Poder iniciar una nueva historia con el nombre de una importante compañía mexicana representa un gran reto y compromiso, pero es una labor que permite llevar el nombre de esta empresa mexicana a otras latitudes y corroborar que el modelo de negocio, servicio y filosofía de la empresa pueden ser compatibles en otros países y permeados a equipos locales que estén dispuestos a trabajar para lograr ganar paso a paso un espacio en el sector asegurador local. Hoy Quálitas Perú donde me desempeño actualmente, tiene la misma edad que tenía Quálitas México cuando entré a la organización.

Mantente vigente en tu empresa, no dejes de aprender y busca siempre seguir creciendo, el largo plazo en las organizaciones se da cuando te mantienes aportando y tu rol es necesario para la institución.

Las posiciones de alta dirección son escasas y para acceder a ellas debes ser reconocido como un colaborador talentoso. ¿Así te consideran en tu empresa?

Todos salimos a trabajar de manera diaria para poder llevar un sustento para nuestras necesidades y las de nuestra familia. Por supuesto que todos deseamos tener un ingreso mayor pero para acceder al mismo debe de haber en la empresa en la que trabajamos reglas claras que permitan desde un punto de vista objetivo medir el talento de las personas y distinguir a las personas con mayor potencial para buscar desarrollarlos y retenerlos en la empresa.

Hay muchas empresas en donde no se hacen esfuerzos por poder medir al personal y poder determinar su talento, por lo que los aumentos de sueldo son parejos para todos o basados en la antigüedad de la persona en su puesto y no en el valor que genera para la organización para la que trabaja, esto es lo peor que puede suceder porque pone a todo el personal en la misma dimensión y los más talentosos o con mayor potencial pueden buscar desarrollarse en otros lados donde se premie el talento.

Acércate a tus superiores y pide retroalimentación con respecto a tu desempeño y áreas de oportunidad, trabaja para cerrar las brechas entre lo que se espera que hagas y lo que haces.

Poder tener la oportunidad de tener claro que se espera de uno como colaborador, permite trabajar en aquello que es importante para la empresa para la que laboramos y los objetivos específicos para los que nos contrataron. Cuando se conoce esto, puede uno revisar que habilidades duras y blandas hay que desarrollar para seguir creciendo en la organización y esforzarnos para poder ser considerados para nuevos retos en el futuro.

Si quieres crecer en tu empresa no basta con que trabajes duro, estés muy ocupado y lleves muchos años en la empresa. Debes generar valor, convertirte en esa persona que se nota en la empresa, que su presencia hace mejor la empresa y que lucha por los objetivos que se han planteado alienado a la filosofía de la empresa. Esas son las personas que crecen en las organizaciones.

El trabajo para desarrollarte en un talento en la organización para la que actualmente trabajes es compartido entre tu líder y tú. Solicita retroalimentación y recibe la misma con la mente abierta, entendiendo que el ejercicio se realiza para que logres ser mejor, que mucho de tu crecimiento va a pasar por cómo eres percibido y acepta las áreas de oportunidad que te muestren para seguir desarrollando una carrera exitosa.

Una buena retroalimentación a tu desempeño por parte de tu líder te ayudará a planear las habilidades que debes seguir desarrollando y capacitarte específicamente para seguir creciendo.

Puedes obtener extraordinarios resultados, pero si alcanzarlos te conllevó a hacer cosas indebidas, fuera de las políticas de la compañía o poco éticas, el resultado siempre estará manchado.

Cada una de las personas que trabajamos, somos dueños de los resultados que presentamos a la empresa que nos contrató. Incluso si eres emprendedor o empresario los resultados que vaya obteniendo tu empresa te permitirán seguir operando en el mediano y largo plazo. Cada año se realiza un ejercicio de presupuesto donde se busca incluir las diferentes variables que tiene un negocio en lo particular y con base en ese presupuesto se asignan recursos. Hay empresas que pueden planear sus presupuestos por escenarios para tener  diferentes alternativas en función al avance que se va teniendo.

Las empresas se van dividiendo por áreas que deben ir cumpliendo  su presupuesto de manera puntual y así cada área depende de la correcta ejecución del resto de las áreas para que se vaya logrando el resultado esperado. Las personas de ventas deben colocar el producto o servicio, los encargados de proveedores deben ver que se tenga la materia prima para que los encargados de maquilar el producto lo puedan fabricar. El equipo de distribución deberá de tener personal y  vehículos suficientes para distribuir, el área de finanzas debe contar con los recursos financieros necesarios para cumplir con las obligaciones de la empresa, el área contable deberá de registrar cada  movimiento de la empresa, recursos humanos debe de contar con el personal suficiente para operar y las áreas de riesgos y auditoría deben revisar los procesos y ver que se cumplan. Todos en conjunto brindan un resultado.

No permitas que el resultado en el corto plazo ponga en jaque el crecimiento y consolidación a largo plazo.

Muchas empresas, sobre todo las empresas que cotizan en bolsa se obsesionan por el resultado a corto plazo. Los analistas van a estar revisando el avance trimestral de las empresas y un mal desempeño, ventas por debajo de lo esperado o utilidades menores a lo presupuestado puede acarrear que baje el costo de la acción y con ello el valor de la empresa. Por supuesto que el largo plazo se va creando en el corto plazo, pero en ocasiones la entrega inmediata de resultados afecta la posibilidad de crecer en el largo plazo.

Pero el resultado no es tan importante como la forma en que se obtuvo. Hemos escuchado de grandes empresas que brindaron resultados extraordinarios por algunos años pero que al ser investigadas esos logros se habían debido a que se había actuado de manera incorrecta, por ejemplo se podrían haber modificado números a la contabilidad, conseguir contratos a cambio de dinero, entre otras cosas indebidas, poco éticas o contrarias al código de buena conducta de la empresa.

Muchas empresas premian a sus colaboradores, normalmente se premia el resultado, las ventas que se tuvieron, rentabilidad que se alcanzó, la productividad del equipo, si no hubo accidentes laborales, las reacciones de los clientes, la calificación del servicio prestado a clientes internos y/o externos, entre muchas otras cosas que suelen medirse en las empresas. Si la organización se enfoca solo en el resultado y pasa de lado el cómo se obtuvo el resultado puede estar prohijando una cultura donde la ética  no sea el primer parámetro que tengan los colaboradores en mente para crecer.

Da los mejores resultados dentro de un marco ético, esos resultados son consistentes en el tiempo y hablan de ti y por ti.

Tomar decisiones que resuelvan problemas es el camino al éxito como colaborador en una organización, hazlo.

Las organizaciones le pagan los sueldos más altos a los empleados que son capaces de lidiar con los problemas, encontrar las soluciones que se requieren y hacen que la organización avance. Las empresas tienen formas de medir el desempeño de los colaboradores y los van dividiendo en diferentes clusters dependiendo de los resultados que entregan. Aquellos que mueven positivamente la organización estarán mejor calificados y por ende su línea de carrera tenderá a ser ascendente.

Con esto en mente si quieres crecer en tu organización, no debes rehuir los problemas que se presenten, sino levantar la mano para plantear las soluciones viables que ves y solicitar que te permitan adueñarte del problema y resolverlo. Las empresas siempre van a valorar al personal que no busca pretextos para explicar porque las cosas no salen bien, sino que trabajan para encontrar la solución a los problemas que se tienen.

Cuando haya una eventualidad dedica poco tiempo a ver quién genero el caos y enfoca toda tu energía en resolver el problema lo antes posible.

La alta dirección de los negocios busca encontrar entre los colaboradores a quienes son capaces de entender los problemas, analizar las posibles soluciones, armar el equipo multidisciplinario que se requiere para atacar el dolor de la organización y entregan resultados. Los problemas cuando estan enfocados en cierta área serán fáciles de encargar porque el área debe ser capaz de resolver sus dolores. Pero cuando el problema está en una zona gris, donde toca varias partes de la organización siempre será apreciado que un colaborador de un paso al frente y diga yo me encargo.

Muchas personas consideran que lo más importante ante un problema es buscar al culpable, cuando en realidad la premura está en resolver el problema, cada minuto que dedique la organización a buscar culpables están dilatando la toma de decisiones para terminar con el problema, por ello si quieres crecer en tu industria sé reconocido por analizar y resolver los problemas y no por señalar a los culpables.

Ve cada problema como una oportunidad de crecimiento, adueñate de la responsabilidad y entrega resultados.

Cuando en tu empresa te haces responsable, te adueñas de un problema y trabajas liderando al resto el equipo para resolverlo estás abonando para tu desarrollo laboral.

Los negocios no son estáticos, las interacciones que se van teniendo con los diferentes socios de negocios sirven para poder analizar los procesos, ver que se les puede modificar para ser mejores, también se pueden evidenciar problemas de la organización que deben ser resueltos y si hay una visión crítica y de mejora continua se pueden cuestionar los puntos de contacto que se tienen y buscar mejorarlos de forma constante para ser una mejor empresa con el paso de los años.

La mejor forma de encontrar fallas en los procesos es preguntando a las personas que  los realizan y a quienes son servidos por los mismos, la retroalimentación nos va a permitir ir viendo detalles que probablemente no hemos podido notar. Pero cuando se pregunta se establece el compromiso en principio, de interactuar si en las repuestas el  cliente va más allá y por otro lado debemos accionar en base a lo revelado para mejorar el proceso y que se note que la retroalimentación tiene sentido para quien la da.

Aquellos colaboradores que están constantemente inmersos en proyectos estratégicos conocerán la empresa de manera holística y tendrán mejores oportunidades de crecimiento.

Como colaborador no debes simplemente de señalar aquello que no funciona, por supuesto encontrar una falla en un proceso y revelarla a la organización es importante, pero lo ideal es que junto con el problema se puedan plantear las posibilidades de solución que se tiene para el problema en particular. El pensar sobre el problema, verlo desde diferentes ángulos, analizar las posibles soluciones y plantear la que hace más sentido brinda valor a los líderes, ya que se pueden enfocar en implementar las  soluciones sin pasar por el paso de buscar la solución al problema.

Pero cuando aparte de plantear la posible solución al problema el colaborador decide que se puede hacer cargo de implementar la solución, busca apoyo del resto de los equipos involucrados, establece una ruta crítica para llevar  a cabo la solución, da seguimiento puntual y entregar el problema resuelto, ese colaborador está moviendo a la organización, muestra ser un talento que la empresa debe preservar y si hay un proceso correcto de evaluación de desempeño esto debe quedar plasmado en su expediente.

Las personas más valiosas dentro de una organización son aquellos que se puede percibir que son el corazón de la propia empresa, están preocupados por ella, cuestionan lo que tienen como herramientas, se plantean posibilidades de hacer las cosas de manera diferente que pueda ayudar en mejorar los procesos de la organización, plasman sus ideas en planes, los ejecutan y entregan resultados, por supuesto involucrando a quienes deben apoyar de otros equipos para dar una solución integral

Quien resuelve problemas en una organización suele ser el talento a preservar  en la misma.