Hay personas que van por la vida restando días y esperando que esta se acabe. Hay personas que a cada día le sacan el máximo provecho que sin importar la edad siguen teniendo planes y que quieren sumar hasta que tengan el último aliento.

No suelo escribir de temas personales en este espacio, no lo cree con la finalidad de contar la historia de mi familia o mis amigos, pero en esta ocasión me voy a permitir una excepción. He escrito sobre personas que han sido muy significativas en mi vida, pero lo he hecho cuando ya no están en este plano. En esta ocasión tengo la suerte de que mi mamá acaba de cumplir 80 años y  tanto me ha inspirado que quiero compartir con ustedes  esta reflexión sobre lo que veo en ella.

Mi mamá es una mujer que ama la vida, alguien con esas ganas de vivir pudiéramos pensar que ha tenido una vida fácil, pero la verdad la vida de mi mamá fue bastante complicada. Ella ha dividido su vida en 3, antes de casarse no era una mujer feliz, en su casa hubo muchos detalles que la hicieron madurar muy rápido, empezar a trabajar desde muy joven a los 15 años y ser muy responsable desde esa edad. Su segunda faceta en la que fue muy feliz es cuando estuvo casada con mi papá, como toda relación tuvo sus altas y sus bajas , sus retos y la necesidad de salir adelante en duras pruebas que les puso la vida, pero  era una pareja que se complementaba, formaron un gran equipo  hasta que mi papá partió cuando mi mamá tenía 49 años. Su tercera etapa ha sido a partir de que enviudó, casó a sus hijos, vio nacer y crecer a sus nietos y ha seguido trabajando incansablemente cada día hasta hoy.

Si quieres estar sano o sanar en la enfermedad, búscate un motivo lo suficiente poderoso que te invite a vivir con intensidad cada día, eso te mantendrá activo, sano y produciendo.

Mi mamá como la mayoría de los padres nos formó a mi hermana y a mí de la manera que ella consideró la más adecuada, siempre con el ingrediente del amor.  Algunos de sus métodos eran violentos desde mi punto de vista, pero como bien dice ella, si veo los hijos que formé puedo considerar que lo hice bien. Mi mamá tiene un sexto sentido, ella le llama malicia, para analizar las cosas que suceden y anticipar lo malo que pudiera pasar. Quiere ser positiva pero le cuesta, siempre está atenta a su entorno y ve el peor escenario, pero así le funciona bien.

Mi mamá es una mujer que le gusta dedicar tiempo a formar a las personas que trabajan con ella. Tiene una manera peculiar de trabajar, es muy fijada en los detalles, le gusta tener un doble control sobre las cosas para que el margen de error disminuya o desaparezca. Durante su larga carrera ha formado a muchas personas en su oficina, quienes han salido y buscado trabajo en otros lados siempre lo encuentran y si bien pudieron tener una desavenencia en algún momento, la buscan para agradecerle la formación que les dio. Hace poco le preguntaron porque sigue trabajando y ella dijo así para seguir dando trabajo a mis colaboradores que son parte de mi familia, así lo siente y  así lo vive.

Mi mamá siempre ha buscado contribuir para mejorar su entorno. Ha apoyado a niños en situación de calle a personas con síndrome de down entre muchas otras labores sociales que ha realizado. No solo ve por los demás busca, ver también por su familia, apoyar a quienes no les va tan bien y que puedan tener una vida digna. Ella sembró en mi hermana y en mi la semilla de apoyar a los demás y ambos hemos seguido su ejemplo y el de mi papá que también apoyaba a manos llenas.

Mi mamá acaba de llegar a los 80 años, la veo radiante para su edad, sin ninguna enfermedad grave afortunadamente, trabajando diario y dando su 100%, buscando resolver los problemas que se presentan. ¿Qué deseo para ella? Que sea inmensamente feliz, su felicidad es muy sencilla, ver bien a sus hijos, ver bien a sus nietos, trabajar cada día, poder practicar la religión católica, apoyar a sus semejantes y  divertirse con sus amigas. Que vengan muchos años más de felicidad estando plena como la veo hoy, como la he visto los 54 años que  he tenido la suerte de tenerla a mi lado.

La vida es para vivirla y para gozarla. No la desperdicies, vívela que no sabes en que momento ya no la tendrás más.

Las oportunidades tienen una ventana para aprovecharlas. Reconócelas, analízalas y toma las que consideres son para ti.

Hace 5 años, el 8 de octubre de 2018 me invitó el Presidente de Quálitas, Joaquín Brockman, a un viaje a Perú cuya finalidad era analizar una aseguradora que le estaban ofreciendo para poder adquirirla e iniciar operaciones en Sur América. En ese momento Quálitas ya había iniciado su expansión a otras regiones por medio de subsidiarias internacionales que se encuentran en El Salvador, Costa Rica y Estados Unidos. El viaje me tomó por sorpresa ya que invitación me la realizó el 4 de Octubre, yo no sabía la importancia de ese viaje y como acabaría cambiando mi vida.

El 8 de Octubre es día festivo en Perú pues se conmemora el Combate de Angamos, por lo que la actividades del viaje iniciaron el 9 de Octubre. La compañía que estábamos adquiriendo había decidido dejar de operar y el personal estaba en búsqueda de nuevas oportunidades para continuar su vida laboral. Cuando nos presentaron con ellos les llamó mucho la atención que Quálitas era una compañía que tenía el color morado como parte de sus colores institucionales, el mes de Octubre en Perú se le conoce como el mes morado,  y durante todo el mes se rinde honor al Señor de los Milagros. Por supuesto para el personal lo mejor que podía pasar es que en lugar de cerrar se vendiera la compañía y se continuara con la operación de la misma.

El tiempo te dirá que tan buena fue la decisión que tomaste, pero si consideras que la oportunidad que te ofrecen vale la pena, ve por ella.

La finalidad que se perseguía con el viaje era poder analizar desde diferentes ángulos la compañía que nos estaban ofreciendo, había personal de sistemas, contabilidad, operaciones, inversiones así como del área de negocios y comercial. Al final del mismo, se decidió que era conveniente comprar la compañía y se me ofreció poder estar a cargo de la Dirección de la subsidiaria en Perú. Esta decisión conllevaba cambiar mi país de residencia (ya había vivido antes en otro país), asumir varias responsabilidades que no había tenido antes en mi carrera y muchísimo trabajo para poder darle la viabilidad a la nueva aseguradora.

A 5 años de distancia del momento en que nos subimos al avión estoy convencido que he tenido la oportunidad de vivir la mejor experiencia profesional de mi vida. Hoy soy un profesional mucho más completo gracias a las múltiples tareas y responsabilidades que se tienen al estar al frente de una operación. Mi visión de los negocios ha cambiado, las particularidades del mercado peruano me han ayudado a entender una nueva realidad donde el modelo de negocios de Quálitas puede ser exitoso pero hay que adaptarlo a la realidad local para hacerlo viable en el mediano y largo plazo.

Las decisiones que uno toma a nivel profesional tocan y transforman la vidas de nuestras familias. En mi caso Marylupe mi esposa y mis hijas Pilar y  Fernanda me han respaldado en esta decisión pero hemos tenido que adaptarnos para poder sacar adelante este proyecto, aunado a las carreras profesionales de mis hijas. En este lapso hemos tenido que enfrentar retos inéditos como la pandemia de Covid19 con la imposibilidad de viajar y por ende la necesidad de estar físicamente alejados por largas temporadas. No ha sido nada fácil pero ha valido la pena.

Si las decisiones más importantes en la vida están respaldadas por la familia es más fácil seguir adelante.

La mejor manera de educar a los hijos es con el ejemplo,  un padre puede decir muchas cosas, pero los hijos estarán observando con detenimiento su forma de actuar y su congruencia entre lo que dice y lo que hace.

El 23 de Septiembre se cumplieron 30 años que mi papá dejó este plano, he vivido más años sin su compañía que los que viví a su lado. Por supuesto los recuerdos me llegan cotidianamente, me acuerdo mucho de él, por más que pasa el tiempo no deja de hacerme falta y no dejo de preguntarme cómo habría vivido roles que ya no le toco jugar como suegro, como abuelo, como consuegro. Y por supuesto pensando como hubiera seguido siendo su vida si no se hubiera truncado a tan corta edad, falleció a los 49.

Pero de lo que quiero platicar es de la enseñanzas que me dejó, mi papá buscaba de manera constante darme lecciones de vida y que tuviera una manera de pensar diferente. Una anécdota que recuerdo mucho es cuando los Petroleros de Houston (un equipo de fútbol americano que ya no existe pero que era mi equipo favorito) contrataron a Earl Campbell un corredor muy bueno y fue el primer jugador que no fuera mariscal de campo que ganó 1 millón de dólares por temporada (en ese entonces los jugadores no eran tan bien pagados como ahora). Yo le comenté a mi papá, me encantaría ser Earl Campbell y que me paguen un millón de dólares por jugar en los Petroleros y mi papá me contestó, a mí me encantaría ser el dueño de los Petroleros de Houston y que tuviera libre el millón de dólares para poder traer a mi equipo a Earl Campbell. En este intercambio mi papá me decía que no hay nada malo en ser un empleado bien pagado, pero que siempre será mejor ser el dueño de la empresa.

Si tienes la posibilidad ayuda a otros que lo requieran y si es posible ayuda de forma anónima.

Mi papá tenía una forma simple de ver la vida. Decía que en este mundo la mitad de las personas tenían algo, un poquito más de lo que necesitaban y la otra mitad tenía carencias. Para él la receta de un mundo más equilibrado era sencilla, encárgate de apoyar a una persona que tenga carencias, si cada persona que puede en el mundo lo hace este mundo sería diferente. A mi esta enseñanza se me quedo muy grabada, incluso desde hace muchos años pago la beca de un niño, pero cuando me case empecé a pagar la beca de 2 niños uno por mí y otro por mi esposa. Cuando nacieron mis hijas desde el momento que nacieron he venido pagando la beca de un tercer y cuarto niño. He hablado con mis hijas y les he dicho lo que su abuelo decía y que yo estoy responsabilizándome de ayudar a un niño en su nombre, pero que en el momento que ellas ya lo puedan pagar deberán hacerlo en memoria de su abuelo.

El día que acabé la escuela, mi papá me regaló unas plumas que venían acompañadas de una carta que me había escrito. En ella me decía que gracias a mi esfuerzo de muchos años había logrado acabar la escuela y me había ganado el título de Licenciado que me acompañaría por el resto de mis días. Pero que el título que era verdaderamente importante en la vida, era el de Señor, que se ganaba con base en buenas obras, ganarse el respeto de los demás y vivir una vida decente y ordenada. Voy por la vida tratando de ser congruente con esta enseñanza.

Mi papá veía mucho por las personas que lo criaron. Siempre estuvo al pendiente de su abuelita Amalia y de su mamá Alicia (quien lo sobrevivió). Mi abuela Alicia estudio trabajo social y se reunía por lo menos una vez al año con sus compañeras de generación. Mi papá al grupo lo nombro cariñosamente la “patrulla juvenil”. Mi papá cumplía años el 20 de Diciembre, entonces organizaba una posada en casa de su mamá e invitaba a todas sus amigas y algunos amigos de mi papá. Ahí les deba regalos de  navidad y buscaba que todas ellas tuvieran algo que necesitaban en ese momento. En otras ocasiones las invitaba a Cocoyoc a pasar un fin de semana y les rentaba un autobús para trasladarlas, todas estas personas lo adoraban, pero para  él que las amigas de mi abuela estuvieran bien y contentas era muy importante.

Tal vez la lección de vida más importante que me dio mi papá fue ya cerca de su fallecimiento cuando se enteró que la única opción que tenía de sobrevivir era someterse a un trasplante de corazón. Mi papá nunca dudo en decir que para él esa no era una alternativa, que dios le había dado un corazón para él y que mientras este latiera él se mantendría  vivo pero que no buscaba por otro medios extender su vida. Murió joven, vivió plenamente, hizo muchos amigos a quienes consideraba el mejor regalo de la vida, fue muy amado y dejo un legado. Hoy a 30 años de su partida quise compartirles algunas de sus enseñanzas y de la bendición que he tenido de tener los padres que me tocaron.

No importa la cantidad de años que vivas, importa la calidad de vida que tengas y que aproveches de la mejor manera tu tiempo.

La vida no es blanco o negro, hay muchos matices de grises. Cuando te quieren obligar a verla en un extremo descalificas el otro, encuentra el matiz de gris que te haga sentido.

En los últimos años el mundo se ha venido polarizando con posiciones extremas en la parte política. Por ejemplo la campaña de Donald Trump para ganar la presidencia en Estados Unidos se basó en atacar a los inmigrantes e ir por una base electoral  que está entre los ciudadanos más pobres de USA. En América Latina muchos candidatos de izquierda han logrado la victoria electoral al dividir a los pobres de los ricos y polarizar a los ciudadanos en un esquema de estás conmigo o estás contra mí.

Estas posiciones que te llevan a estar de un lado de un extremo o en el otro hacen que las personas puedan volverse verdaderos fanáticos de los gobernantes y estar dispuestos a defenderlos incluso agrediendo verbal o físicamente a quienes piensan de manera distinta. Pero para que las naciones avancen de forma efectiva se requiere que todos los ciudadanos aporten su talento a ese fin, al polarizar se va descalificando a una parte y beneficiando a otra y los únicos que ganan son quienes están en el poder pero el país sufre y se divide.

Puede uno no coincidir con todas las personas, pero para llegar a buen puerto hay que remar juntos, todos estamos en el mismo barco.

Este fin de semana en México hubo un partido de futbol entre dos equipos que en realidad no hay gran rivalidad.  El punto es que la porra local logró entrar a donde estaba la porra visitante que eran un número menor de personas y se armo tremenda gresca que se salió de control y hubo una gran cantidad de personas heridas. ¿El hecho de que alguien le vaya a otro equipo que no sea el mío me da derecho de golpear a una persona hasta dejarla inconsciente y casi al borde la muerte? Esto sucede porque la sociedad mexicana se ha venido polarizando en los últimos años, o eres conservador o progresista, fifi o chairo, rico o pobre, de izquierda o de derecha.

La polarización genera mucho odio y desprecio por las personas que no piensan como uno. Hay familias que han dejado de hablarse por sus posiciones políticas o religiosas. Lo que deberíamos de buscar es convivir en un marco de respeto, entendiendo que lo que nos hace fuertes como naciones es la diversidad de nuestra gente. El que alguien piense diferente a nosotros y le demos su espacio para expresarse es aprender a convivir.

Hay una guerra en Ucrania, hay países polarizados, hay naciones divididas por sus religiones, hay desplazados por su forma de pensar. Si analizamos esto a detalle el ser humano en vez de evolucionar se está volviendo más intransigente. Donde podemos actuar en el microcosmos que nos toca, en nuestra familia, permitiendo que todos se expresen y no buscando imponer ideas. En la empresa donde laboramos buscando que haya inclusión, respetando a quienes piensan diferente y buscando sinergias para hacer crecer a la empresa a pesar de las diferencias.

El respeto a una forma diferente de pensar me hace convivir en paz.

La adaptabilidad que tengas en tiempos convulsos te ayudará a salir adelante.

En los últimos años nada ha sido estable, todo  ha venido cambiando.  En principio la pandemia de Covid 19 nos hizo pasar a una nueva normalidad que no conocíamos. Estos cambios hicieron que algunos negocios se beneficiaran como las empresas de mensajería y las empresas que hacen ventas digitales de productos.

Muchas otras empresas se vieron muy perjudicadas como las industrias turísticas y los restaurantes. Algunas otras empresas tuvieron que adecuar su oferta para subsistir y conforme la vacunación avanza y la letalidad de la enfermedad disminuye  estábamos a la espera de retornar a nuestra vieja realidad.

Tu capacidad de trabajar y triunfar en tiempos de incertidumbre te darán las herramientas para salir adelante ante cualquier adversidad.

La invasión de Rusia a Ucrania nos pone ante un nuevo panorama que va a afectar al mundo de diferentes formas. Ya se empiezan a ver los primeros efectos de esta situación, el precio del barril de petroleo ha subido, la moneda rusa se ha devaluado de manera importante, las bolsas de valores de las diferentes regiones del mundo han tenido afectaciones y hay una nueva incertidumbre que se cierne sobre el mundo.

Las afectaciones por este nuevo escenario serán más duras para los países inmersos en el conflicto y sus aliados, pero no dejarán de tener efectos en cada rincón del planeta.  Las medidas económicas de castigo que han tomado contra Rusia, van a generar efectos globales  que van a generar presión a ciertos negocios y abrirán una ventana de oportunidad para algunos otros, es pronto para saberlo, pero es necesario entender donde operamos, quienes son nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes y en función a eso ver las oportunidades y amenazas que vendrán hacia nosotros.

Definitivamente no han sido tiempos fáciles los que nos están tocando vivir, pero somos una generación que estará forjada para enfrentar cambios vertiginosos en tiempos récord, un grupo de personas que han sabido encontrar un camino de supervivencia en medio de momentos convulsos. Seguiremos saliendo adelante teniendo que adaptarnos a los espacios que nos brinda el mercado y buscando oportunidades con base en el análisis, la creatividad y las ganas de salir adelante.

Los tiempos actuales son retadores, pero nos dejarán mejor preparados para lo que pueda venir en el futuro.

Las cosas que haces dejan tu huella, para bien o para mal. Haz tu trabajo de tal manera que dejes una huella positiva en todo lo que haces.

Hoy en día las cosas pasan vertiginosamente, las noticias se conocen de manera inmediata y a los pocos minutos pueden ser noticias viejas por la velocidad con la que se propaga la comunicación hoy en día. Vivimos en un mundo donde en muchos casos no se busca perdurar sino dar una solución instantánea que resolverá el problema inmediato pero que no pasa a ser una solución duradera.

Revisemos por ejemplo la música, las sinfonías que fueron escritas hace cientos de años, se siguen tocando hoy en día, esa música para poder tocarla debe cada artista ser virtuoso en su instrumento por la complejidad de la ejecución, son piezas que no se pueden modificar, el público asiste a un concierto para escuchar la pieza tal como fue concebida. Por otro lado hay música popular actualmente que se diseña para lograr un éxito momentáneo de un artista que pronto pasará de moda y que sea suplido por una serie de éxitos similares que se estrenaran uno tras otro, sin que estén diseñados para perdurar en el tiempo.

Haz tu trabajo con dedicación y calidad. Que ese trabajo perdure en el tiempo y se reconozca el esfuerzo por entregar un trabajo bien realizado.

Por supuesto siguiendo con el ejemplo de la música, escribir una sinfonía llevaba tiempo, muchos ensayos, conseguir músicos de diferentes instrumentos que pudieran tocar en tanto se hacían las correcciones para que la partitura final fuera una obra completa. A diferencia de los éxitos musicales actuales donde con una computadora se pueden montar los instrumentos que se requieran, con tecnología se puede modificar la voz para que suene bien y con un ritmo acelerado entregan música que pueda tener éxito.

La reflexión para este escrito me vino cuando paseaba por el malecón de Lima y vi que habían pintado una barda que por estar pegada al mar se había venido desgastando aceleradamente, pero me sorprendí al ver que el trabajo se hizo al aventón y sin buscar darle calidad al acabado. Donde la barda se sostiene al piso dejaron el piso chorreado de pintura, lo que hace ver que no le pusieron papel alrededor para dejar limpio el piso. Incluso pudiera constatar que diferentes personas participaron pintando la barda ya que si bien el chorrear el piso con pintura en ciertos lados era una constante había lugares donde la pintura chorreada era mayor que en otras zonas.

Este trabajo así se va a quedar, esta es la primera vez que pintan la barda, pero con este antecedente es muy probable que la próxima vez que lo hagan tampoco tengan cuidado, porque se ve la huella del mal trabajo anterior. ¿Cuantas cosas que pasan por nuestra área de responsabilidad permitimos que se hagan mal? o que la calidad de lo que entregamos no sea del nivel que podemos dar. Si uno está a cargo de la ejecución de las cosas hay que buscar hacerlo bien. Si estas a cargo de supervisar las cosas y notas algo que no está bien, haz que sea modificado. Lo que entregas debe ser de la mejor calidad porque el cliente va a pagar por un trabajo bien hecho.

Veamos un ejemplo actual, las bosas de dama de diseñadores famosos son carísimas, pero si uno revisa estas bolsas a detalle vamos a ver que se ha revisado la calidad en todo el proceso, los colores, las costuras, los dobleces, los herrajes, todo esta perfectamente ensamblado y con un acabado perfecto, por ello pueden cobrar las fortunas que cobran por cada pieza. Si uno revisa bolsas que se hacen en volumen a un precio menor no vamos a encontrar el nivel de detalle que tienen las bolsas más caras.

Así como en el ejemplo anterior podemos ver los celulares más costosos están diseñados a la perfección, con materiales que permiten la belleza estética y la funcionalidad, por ello empresas como Apple pueden tener una cola de gente en sus tiendas esperando a comprar el nuevo gadget digital que sacan sin importar el precio que le pongan. La calidad da un espacio para cobrar más, eso genera una mayor utilidad que permite a las empresas ser exitosas.

La calidad de las cosas determina el costo de las mismas, sé percibido como un profesional que da calidad en su trabajo y tendrás ingresos acordes a ello.

La palabra adecuada en el momento justo puede transformar el día o incluso la vida de alguien.

Las consecuencias de la pandemia no las sabemos aun, hoy conocemos a las personas que perdieron la batalla contra la enfermedad, pero aun no sabemos el daño que  habrá en los niños por no poder ir a la escuela en 2 años, el daño mental a las personas que han vivido con mucho miedo esta situación, entre muchas otras secuelas  que se van a ver en el largo plazo.

El mundo en el último par de años ha vivido ante un enemigo silencioso que se ha llevado millones de vidas alrededor del mundo. El corona virus nos ha venido a mostrar lo vulnerable que es el ser humano, con todos los avances tecnológicos que se tienen hoy, con los conocimientos científicos que se han acumulado en la historia, no han sido suficientes para terminar con el virus que paralizó a todo el Globo terráqueo.

Para superar el miedo se requiere paciencia, tiempo y confianza.

Muchas empresas han vivido momentos muy complicados a últimas fechas, industrias como  la aviación, turismo, espectáculos, restaurantes vieron en principio paralizadas sus operaciones y posteriormente tuvieron que ir reinventándose para poder volver a operar. Pero si algo caracteriza al ser humano es su capacidad de adaptación, su creatividad y su solidaridad, esto ha permitido ir saliendo adelante.

Pero lo que me ha llamado mucho la atención es que a últimas fechas he ido encontrando mensajes positivos en muchos sitios, particularmente en restaurantes a donde he acudido a comer. También he visto un genuino agradecimiento de las personas que  trabajan en las industrias más afectadas hacia los clientes que poco a poco van regresando. No en todos los casos pero lo que hemos vivido ha transformado a personas, empresas y su manera de comunicarse con los demás y su búsqueda por dejar un mensaje positivo en las nuevas interacciones que se tienen.

Yo soy un firme creyente del poder de la palabra, he tenido la oportunidad de contar con mentores que me han hecho el favor de decir las cosas precisas que requería en ciertos momentos de mi vida y que me han ayudado mucho. Palabras que me ayudaron a evitar algún error, palabras que me han alentado en momentos complicados, palabras que me han enfocado en lo que realmente es importante, palabras que he escuchado con atención, que no en todos los casos me han gustado pero que si hoy las recuerdo es porque lograron su cometido.

Siempre hay una oportunidad de dar un mensaje positivo a quienes nos rodean, hay que aprovechar el espacio que se abre para hacerlo de manera cotidiana, estamos en un momento donde hemos tenido muchas pérdidas, mucho miedo y mucha incertidumbre. Tus palabras pueden literalmente transformar la vida de quien las escuche, no te niegues la posibilidad de intentarlo, no le niegues a quien este dispuesto a darte su tiempo la posibilidad de escuchar tu voz.

Los mensajes que vas esparciendo en tu ámbito de acción son parte del legado que estas dejando en esta vida.

Uno confía en el líder cuando tiene claros los objetivos, sabe lo que se debe hacer para llegar ahí y trabajará en equipo para lograr lo que se propone.

Los últimos 22 años de mi carrera profesional tuve la suerte de caminar al lado de Joaquín Brockman, lo conocí cuando su aseguradora Quálitas tenía 5 años de haberse formado y poco a poco se ganaba un lugar en el mercado asegurador mexicano. Me llamó la atención la filosofía empresarial que tenía, se tomó el tiempo y con pasión me explicó la pirámide de servicio que es la base bajo la cual funciona la aseguradora. Esa pirámide que él diseñó es sencilla en su estructura pero es la gran diferencia entre Quálitas y el resto de las aseguradoras.

Todos los lunes hay una junta donde se reunen las diferentes áreas directivas de la empresa y se lleva una minuta con los puntos que se deben ir resolviendo en la sesión. Desde la primera junta a la que fui entendí que era ahí donde se tomaban las decisiones más importantes de la empresa, pero también era ahí donde podía ver a Joaquín principalmente y también a su socio Wilfrido Castillo diseñando la compañía. En esas juntas vi como lograba Quálitas llegar al primer lugar del ramo de autos en México, como se decidió que la compañía  se volviera pública, como crecían las oficinas de servicio, como se implementó el plan de las oficinas en desarrollo, como se buscó iniciar operaciones fuera de México, como se planteó hacer desarrollo de agentes y muchas cosas más, coberturas, productos. Cada semana frente a mis ojos veía la claridad mental para tomar las mejores decisiones, corregir los errores, modificar las estrategias y exigirse para mantener el rumbo.

Si la meta es llegar al primer lugar en el momento en que llegas cumpliste y no durarás ahí, cuando la meta es ser mejor que tú mismo, mantendrás el liderazgo y ampliarás la brecha con los que te siguen.

Una junta que me marcó y me enseñó como debe actuar el líder de una organización fue cuando tuvimos un problema muy grave  en la compañía, había sucedido el fin de semana y nos habían enterado del mismo. Joaquín no había subido aun a la junta y yo especulaba de quién había sido la culpa y las consecuencias que tendría el error. Cuando llegó Joaquín a la junta no se tomó ni un segundo para hablar de los responsables, tenía un documento con las instrucciones claras de lo que tenía que hacer cada quien para corregir el error. Ahí me di cuenta que como líder ante un problema no puedes perder tiempo buscando responsables sino toda tu energía debe invertirse en resolver el problema lo antes posible.

Pero la mejor versión de Joaquín sin lugar a dudas era cuando estaba con los agentes de seguros haciéndoles ver la ventaja de trabajar con Quálitas, escuchándolos y apuntando sus ideas que se usaban para mejorar la compañía y mejorar los productos. También acompañaba a los agentes a ver a los clientes, yo diría que prácticamente ningún Director General de aseguradora dedica la mayor parte de su tiempo en apoyar a sus agentes, eso hacía Joaquín y los agentes le eran incondicionales porque era un verdadero socio de negocio. A los que estamos a cargo de oficinas de la compañía siempre nos inculcó dar el mejor servicio, que nuestros colaboradores entendieran que el agente es lo más importante y que la cartera de clientes es de ellos y solo nos van a permitir servir a sus asegurados si hay confianza y son atendidos con calidad.

Durante los años que tuve la fortuna de trabajar con él, me fue brindando oportunidades. Me explicaba a detalle porque  me daba la oportunidad y me decía lo que  tenía que llevar a cabo para que pudiera tener éxito. La última gran oportunidad que me brindó fue poder ser cabeza en la subsidiaria de Perú, los 2 años que tuve la oportunidad de estar muy cerca de él durante la compra y arranque de la compañía en Perú estuvieron llenos de enseñanzas, ya no solo viendo el rol comercial sino la compañía en toda su estructura.  No era un líder fácil de complacer, exigía que estuvieras al pendiente de cada detalle de la organización, se enfocaba en lo que no veía bien más que en lo que se había avanzado y lograba sacar lo mejor de ti para dar el resultado que esperaba.

Joaquín nos dejó el viernes 29 de Enero, por supuesto la noticia me pegó durísimo. Tantos años de trabajo, tantos kilómetros recorridos, tantas enseñanzas y anécdotas. Pero agradezco que nuestros caminos se cruzaran, agradezco las oportunidades y agradezco todos sus consejos. Ahora desde mi trinchera honraré su memoria trabajando muy duro y haciendo que su legado perdure por muchos años.

Tus obras harán que perdures en la memoria de quienes te conocieron.

El mismo evento nos afecta a cada persona de diferente manera. Ser empático es entender la visión de las otras personas y aceptar su punto de vista.

Cada persona vemos los eventos que nos suceden desde nuestro particular punto de vista, desde nuestra realidad. La misma cosa nos puede parecer muy diferente, por ejemplo si vemos a un niño correr en el parque una persona puede pensar, que felicidad del niño que contento corre libremente. Por otro lado otra persona puede pensar donde están los irresponsables padres de ese niño que lo dejan correr solo expuesto a que le puedan hacer algo. Es el mismo evento pero se pueden tener dos versiones distintas de lo que se ve.

Como se puede apreciar en el ejemplo anterior a uno le puede parecer que el punto de vista que tenemos de un mismo evento debiera ser un punto de vista universal, quien no se alegraría de ver a un niño correr feliz. Pues resulta que hay personas que piensan de otro modo. Esto cuando sucede en política, en religión puede generar grandes conflictos entre personas, entre países y entre religiosos. No estamos claros que hay muchos puntos de vista sobre el mismo evento y queremos que todo mundo piense igual y ahí surge el conflicto.

Escuchar los puntos de vista de las otras personas sobre los hechos que pasan, te permitirá entender su visión y contrastarla con la tuya. Escuchar diferentes percepciones enrique el conocimiento.

La reflexión sobre el tema del blog me surgió el día de hoy ya que realice un viaje de la Ciudad de México a Lima. Debido a que en este momento no hay vuelos regulares el Consulado de Perú en México se encargó de  apoyarnos para  poder tomar este vuelo y los que viajamos nos organizamos en un chat para poder estar al tanto los unos de los otros. La realidad de la mayoría de las personas que viajaban es que habían ido a México de viaje  y habían cerrado las fronteras en Perú lo que les impidió poder regresar en sus vuelos que tenían comprados de regreso y por lo menos estaban en México desde el 16 de Marzo, es decir más de 3 meses varados.

Las reglas del viaje eran claras, había que estar 4 horas antes del vuelo en el aeropuerto, podíamos llevar una maleta de 23 kilos y arriba un equipaje de mano pequeño de 10 kilos. Al llegar a Lima nos trasladaría aun hotel y ahí deberíamos de permanecer 14 días en cuarentena y posteriormente a nuestras casas. El punto es que ya llegando a Lima y estando en el hotel nos hicieron la prueba rápida de Covid y al cuarto nos dejaron ir a casa a terminar la cuarentena. A mí me pareció maravilloso poder estar en mi casa y no en un cuarto de hotel, me imaginé que todos estarían felices y listos para salir corriendo.

La realidad es que hay personas de provincia que no quieren salir del hotel ya que no pueden irse a las provincias donde viven porque no hay vuelos ni  tampoco hay transporte para ir y venir de diferentes ciudades. A estas personas sacarlas del hotel significa que tendrán que sufragar con sus recursos los gastos hasta el 1 de Julio que se prevé inicie la posibilidad de viajar. La misma realidad nos pega de manera diferente. Verlo desde mi perspectiva es muy fácil, pero verlo desde otra perspectiva diferente a la mía le da otra dimensión. Así esta pandemia nos sigue enseñando lecciones.

La mejor manera de respetar a nuestros semejantes es escucharlos, así entenderemos porque piensan de cierta manera.

Los tiempos turbulentos hacen que lo que solía ser no vuelva a ser más, con estas pruebas uno sale fortalecido, pero el proceso de adaptación al cambio suele ser rudo.

Hoy vivimos en el mundo algo que no nos había tocado ver. Un virus esta poniendo en jaque a todas las naciones del planeta, hoy más que nunca nos damos cuenta de como el mundo esta interconectado, que las personas, los productos y por ende las enfermedades se esparcen a nivel mundial en un abrir y cerrar de ojos. Quisiéramos que nuestro País, nuestro entorno, nuestra familia y nosotros fuéramos inmunes a este problema, pero debemos extremar precauciones para evitar ser alcanzados, pero todos estamos expuestos.

Un primer principio de este problema de salud mundial es que es democrático, no importa si las naciones son ricas o pobres están expuestas de la misma manera, por supuesto mientras más avanzada es una economía mejores posibilidades de dar atención médica a sus ciudadanos tiene, pero si uno es rico o pobre, muy instruido o analfabeta, etc es poco relevante, el virus puede atacar a cualquiera.

El egoísmo afecta al resto del entorno, en esta dura prueba que estamos pasando la solidaridad, la visión del bien común y la disciplina rendirán frutos, pero debemos estar dispuestos a hacer sacrificios.

Como residente de la Ciudad de México me han tocado pasar 2 muy duras pruebas con los terremotos de 1985 y del 2017. En ambos casos lo que sucedió fue espantoso, pero ver como nos unimos para  apoyar, como entre todos quitamos escombros, hicimos despensas, distribuimos alimentos y ropa, apoyamos a los que se quedaron sin nada fue al final mucho más enriquecedor que la aterradora experiencia.

Esta prueba va a ser mucho más difícil porque no podemos estar juntos, si debemos trabajar como sociedad, si debemos pensar en los demás, si debemos salir del egoísmo y entender que el bien común es primordial para que haya menos  personas vulnerables y debemos ser una gran familia para apoyarnos. Las medidas de distanciamiento las van aplicando en cada país conforme avanzan los casos reportados del virus, pero debemos pensar en nosotros en función de los demás que no me falte pero que tampoco me sobre para que haya para todos. Los héroes de esta nueva historia son anónimos, pero el efecto multiplicador cuando buscamos el bien común como sociedad es increíble.

A cada uno de nosotros nos toca jugar un rol en esta crisis, si eres empresario busca garantizar el pago a tus trabajadores, paga a tus proveedores que también deben pagar sus nóminas, sé flexible con tus socios de negocio y busca el bien común. Si eres empleado, da lo mejor de ti, lucha porque tu empresa salga con la menor afectación posible, entrégate para dar servicio a distancia. Los que tengan la capacidad apoyen a aquellos que dependen de dar servicio para ganar un ingreso pueden ser los más afectados, busquemos la manera de ser solidarios con ellos.

El mundo no se va a acabar, pero cuando todo esto termina si vamos a estar ante un mundo diferente, las lecciones que demos a nuestros hijos y que recibamos de ellos van a ser con base en el ejemplo y no con las palabras. La afectación va a durar mucho más de lo que duremos como sociedad para erradicar el virus o volvernos inmunes al mismo,  por ende habrá que redoblar esfuerzos para salir adelante, son tiempos inéditos, pero son tiempos donde hay una lección para aprender y donde podemos sacar lo mejor o lo peor como sociedad.

Lo que hoy vivimos va a afectarnos por un tiempo, busquemos la manera de aportar nuestro grano de arena desde nuestra trinchera.