La cultura de una empresa no solo debe plasmarse en letras, debe informarse, debe aceptarse y cada colaborador debe vivirla.

Tengo la suerte de pertenecer a una organización que tiene una fuerte cultura organizacional, hablamos de ello cuando estamos reclutando talento y parte del proceso de inducción es mostrar la misión, visión y hacer énfasis en los valores, buscamos que el personal esté alineado, los conozca, los entienda y esté dispuesto a vivirlos, por todo ello creo que se ha hecho un gran trabajo al respecto.

En la empresa en que laboro que es una empresa mexicana con subsidiarias en algunos otros países, cuando queremos que algún colaborador extranjero conozca la compañía lo invitamos a México y se sorprenden de la forma como actúan los empleados de la organización, como se habla de la cultura organizacional y se vive de acuerdo a los comentarios que ellos hacen tras viajar de regreso a sus países.

Uno debe trabajar en un lugar cuya filosofía esté alineada a la filosofía personal que tengamos.

La cultura organizacional es muy importante, debe ser parte de la vida diaria en la empresa, no sirve de nada que se tengan paredes con las misión, visión y valores colgando si las personas que ahí laboran no actúan acorde con los principios que ahí se plasman. Uno debe estar alienado a la cultura,  cuando estás buscando un lugar donde iniciar o continuar tu carrera laboral debes ser cuidadoso en analizar la cultura de la empresa que tiene interés en contratarte, si has acudido de manera presencial a la misma ve si lo que se dice se vive, de no ser así plantéate si es la organización en la que quieres colaborar.

Cada uno de nosotros tenemos principios y valores que nos han inculcado desde pequeños, mucha gente pasa por alto la filosofía empresarial del lugar donde labora, pero no es menor. Cuando la cultura se logra permear a todos los niveles de la organización se  avanza mejor porque ese conocimiento y compromiso hace que se actué de cierta manera y ante los problemas y las oportunidades hay una base establecida sobre la cual se debe actuar y que marca lo que se puede y debe hacer y lo que no.

Si eres un emprendedor dale el tiempo e importancia a la cultura que quieres permear en tu empresa,  dentro del proceso de selección analiza a  detalle a las personas para que estén alineadas al actuar que quieres que se tenga en tu organización. Comparte tu cultura con todos tus stakeholders, empleados, clientes, proveedores, autoridades. En la medida que tu cultura se ha comunicado debes actuar acorde a lo establecido ya que todos esperarán eso de ti y de cada colaborador, es un compromiso y un reto, pero cuando todos caminan bajos los mismos principios cada persona que interactúa con tu organización sabe que esperar y a que atenerse.

Si el personal se alinea con la cultura organizacional van a ir en conjunto a lograr las metas que se han propuesto como organización y avanzaran más rápido.

Los productos más valiosos suelen ser cuidadosos en los detalles, cuidar todo, no solo lo aparente a los ojos habla de verdadera calidad.

Cuando un negocio logra que las personas que acuden al mismo tengan una experiencia, lo lograrán a base de cuidar cada detalle. Por ejemplo, un restaurante para que logre subir en la lista de los más famosos del mundo no solo le da de comer a los comensales, hace cosas únicas por ejemplo busca un local diferente, las mesas, vajillas y cubiertos son especiales, buscan una experiencia para todos los sentidos lo que el cliente pueda ver, escuchar, oler, tocar y degustar debe ser algo único. La forma de reservar una mesa es particular, quien te recibe inicia la experiencia que vas a vivir, la presentación de los platos, las sugerencias de maridaje, la dirección para decirte como gozar mejor el platillo, la temperatura del local, todo está estudiado y diseñado para que sea especial.

Steve Jobs era obsesivo con los detalles, buscaba que las cosas fueran funcionales pero simples. Mientras menos elementos tuvieran era mejor, no solo veía el diseño exterior sino los materiales que se usarían en su fabricación, la textura de esos materiales al manipular el aparato, logró poner el precio que él decidió a sus productos y que los consumidores hicieran colas para adquirir antes que nadie sus productos, verdaderos fans de la marca que es la más valiosa en el mundo en este momento.

Corregir los detalles no es rehacer todo un proceso, es revisarlo con precisión y encontrar los puntos que pueden ser mejorados, es no estar conforme nunca, sino ir mejorando siempre.

Muchos empresas se fijan mucho en los detalles de sus productos que son aparentes a la vista del consumidor, pero pueden desdeñar el tener el mismo rigor en lo que no se ve de su producto. Tan importante es la apariencia de un aparato como lo debe ser el orden y calidad de sus componentes. Siguiendo con el ejemplo del restaurante de que sirve cuidar cada detalle y hacer que la visita al local sea una experiencia sensorial para sus comensales si el baño está sucio o hay plagas en la cocina.

Las personas están dispuestas a invertir más en  los productos o servicios que les parecen mejores o más valiosos, por ejemplo cuando alguien va a decidir usar una línea aérea y 2 de ellas son comparables en precio el viajero va a elegir la línea donde recibe más por su dinero, si es más rápido el check in, si dan servicio de bebidas a bordo sin costo, si le incluyen la maleta, si no le cobran por hacer un cambio, si el asiento está incluido en el precio del boleto, entre muchos otros detalles. Otros incluso no quieren viajar en líneas que les cobran todo, porque en lugar de percibir una aerolínea de bajo costo consideran que los gastos adicionales harán que el vuelo sea más barato en otra línea que lo incluye todo.

Si quieres competir por precio en la medida que haya algo más barato en el mercado dejarás de ser la opción para tus clientes.  Pero si lo que buscas es competir por calidad y servicio debes enfocarte en los detalles, permear una cultura de excelencia a través de toda la compañía, retar a los equipos que componen la empresa a que cuestionen y mejoren sus procesos, a plasmar en la filosofía de la compañía la importancia de la calidad en lo que se genera y en las interacciones que se tengan con socios de negocios.

No seas complaciente con aquello que no está bien, hazlo notar, sugiere la solución, reta al resto a mejorar, sé un motor de cambio positivo.