Para muchos vendedores cuando se cierra la venta se acabó su trabajo, pero el servicio postventa es fundamental para mantener un cliente.

Cuando te dedicas a ventas, lo más redituable que puedes tener es un cliente contento que ha decidido que tu empresa es la mejor opción como proveedor, para ello no basta con que hagas una venta única sino que te vuelvas un proveedor de confianza, que con el tiempo vayan logrando convertirse en socios de negocios, que conforme pase el tiempo puedas entender más a detalle a tu cliente y logres venderle de manera mucho más profesional al entender a detalle sus necesidades.

Muchos vendedores quieren mantenerse constantemente vendiendo, el reto de estar ante nuevos clientes, el desafío de enfrentar a otras empresas resaltar las virtudes de su producto y lograr nuevas ventas los mantiene felices. Ir conociendo nuevas empresas y conquistando nuevos mercados son un reto muy atractivo pero las relaciones de negocio que duran a largo plazo dan estabilidad y para ello hay que estar atento de los clientes tras el cierre de la venta.

Cada que le resuelvas un problema a tu cliente vas generando una relación de dependencia positiva que te ayudará a ser considerado un proveedor a largo plazo.

En muchas empresas el servicio postventa lo manejan de manera independiente al área de ventas, pero si realmente quieres ser un vendedor exitoso debes buscar la manera de que te permitan estar al tanto del servicio que se le está brindando a tus clientes, que se cumplan las fechas de entrega, que el producto o servicio se entregue con la calidad que se garantizó al momento de hacer la venta, que los precios pactados sean los que se cobren, que si negociaste algún tipo de financiamiento el mismo se cumpla, etc.

Tu cliente te dio la confianza de ser un nuevo proveedor con el reto que eso conlleva, nuevos procesos, un producto o servicio diferente al que venían manejando, dar de alta cuentas para pago, enterar al almacén, logística, entre muchos otros detalles que debe ver un cliente cuando cambia de proveedor. Esa confianza te compromete a que desde tu lado debes cuidar que se cumpla lo pactado, si surge un inconveniente la persona indicada para hacérselo saber eres tú no un tercero de tu compañía con el que nunca ha estado en contacto.

Cada nuevo cliente conquistado es una fuente de ingresos para ti y tu empresa que debes cuidar. Con el paso del tiempo ese cliente convencido será una fuente de prospectación de nuevas ventas, cada nuevo pedido te costará mucho menos trabajo que cuando lo tuviste que convencer por primera vez, por ello las ventas recurrentes generan buenos ingresos y quitan menos tiempo, razón por la cual debes de equilibrar tu cartera de clientes.

Un cliente satisfecho es un logro en tu carrera de ventas. Trabaja con ahínco en beneficio de tus clientes y vuélvete un proveedor imprescindible.

En ocasiones el que podría parecer el eslabón más débil en la cadena de servicio es el que salva a la compañía ante un cliente.

En un viaje reciente, decidí hospedarme en un hotel cercano al aeropuerto, ya que mi vuelo salía a las 5:40 de la mañana, previo a reservar investigué que hoteles contaban con transportación al aeropuerto y ese servicio motivó que tomara la decisión de donde hospedarme.

Llegue al hotel y pregunté si daban servicio de transportación a toda hora, me dijeron que si, me preguntaron cuantas personas requeriríamos el servicio y a que hora requería el traslado e incluso me ofrecieron despertarme.

Por la noche puse el despertador (no fuera a ser el diablo) me despertó el despertador del cuarto y nunca me llamaron para despertarme, por lo que consideré conveniente comunicarme a recepción y decirles que el día anterior había reservado el transporte, me dijeron que estaba en la bitácora y que no me preocupara que a las 4:00 me llevarían.

Bajé 5 minutos antes de las 4:00 y ví una camioneta estacionada, me dijeron que esa estaba fuera de servicio en ese momento, que en unos minutos pasaban por mi, pasaron las 4:00 y nadie llegaba, regresé a recepción y le dije al muchacho de recepción que no llegaba la camioneta, me dijo que el estaba muy enojado porque las cosas no estaban saliendo bien, lo noté desesperado, pero no veía que hiciera nada para solucionarlo, lo cual me tenía muy preocupado.

En eso llegó el chofer que no estaba en servicio y al enterarse de la situación se ofreció a llevarnos fuera de su turno. Salimos a las 4:10, pero gracias a este chofer llegue a tiempo para registrarme y tomar el vuelo.

Se supone que la persona de recepción del hotel tiene mayor jerarquía y nivel de decisión que el chofer, pero ante una situación que debiera ser común y podría tener la capacidad de solucionarla, estaba desesperado y no hacía nada más que quejarse, mientras el chofer brindó el servicio que no le correspondía dar en ese momento y salvó la situación.

Una mala situación bien resuelta, ayuda a mejorar la percepción del cliente

En nuestra empresa hay que impregnar el espíritu de servicio en todo el personal y explicarles que el cliente espera ser atendido, si hay alguna forma en que ellos puedan apoyar a que un cliente se sienta satisfecho eso es en beneficio de la empresa y de su trabajo, lo que podría acabar como una historia de horror con un cliente, un empleado leal lo puede resolver y tener un cliente satisfecho y leal a la empresa.