La principal labor de un vendedor es estar en el campo visitando clientes y prospectando, el trabajo administrativo distrae la atención de un buen vendedor, dedícate a vender.

Para lograr grandes volúmenes de ventas debes de estar concentrado en el proceso de ventas y en dar un seguimiento puntual a tus clientes. Cuando estas logrando cerrar importantes contratos y traes una buena racha es cuando debes de estar más concentrado en tu proceso de ventas para seguir trayendo cuentas a tu empresa y mantener nutrida tu lista de prospectos calificados.

Sin embargo en ocasiones esas muy buenas cuentas que uno gana, si no se tiene un buen equipo administrativo que apoye en que los pedidos fluyan al interior de tu compañía y se surtan y por supuesto si no hay la calidad que se requiere en el producto o servicio, vas a tener que dedicar mucho tiempo a la relación con tu cliente para no perderlo. Si bien los vendedores debemos estar inmiscuidos en el proceso postventa debemos también exigir a nuestra compañía que las áreas encargadas de servicio al cliente hagan su trabajo de manera correcta para que no tengamos que dedicar mucho tiempo a clientes actuales por problemas de servicio.

Si bien algunos vendedores no deben inmiscuirse directamente en el proceso postventa, si las cosas no van bien hay que atacar el problema, porque una mala atención te hace perder una buena venta.

Si las grandes cuentas que puedes estar cerrando conllevan tener que realizar un trabajo administrativo importante y el mismo puede ocupar mucho de tu tiempo, habla con tu gerente o director de ventas para que puedan asignar personal a apoyarte con esas labores y tu puedas concentrarte en mantenerte vendiendo.

Si no hay presupuesto para personal administrativo de ventas y es parte de la labor que debes llevar a cabo como vendedor al cerrar una venta, lo que puedes hacer es crear un equipo de trabajo que te pueda apoyar. Es un hecho que vas a tener que invertir en contratar personal, pero a la larga ,el tiempo que puedas dedicar a vender y generar comisiones recompensará con creces la inversión que estés realizando en personal.

Como vendedor debes entender que la mayor parte de tu tiempo debe estar dedicada a conseguir nuevos clientes y renovar los contratos actuales que tengas. Haz equipo en tu empresa para que otras áreas entiendan la importancia de su trabajo y que su relación con tus clientes se puede ver beneficiada o perjudicada por su intervención, en la medida en que cada área entienda su valor para hacer crecer la empresa será más fácil brindar un excelente servicio al cliente y que sigas creciendo.

Inmiscuye a las áreas de servicio en tu compañía para que entiendan su valor en la relación con el cliente y juntos hagan equipo para brindar un servicio de excelencia.

Lo más difícil en las ventas es lograr conquistar un nuevo cliente, cuando lo has conseguido busca que ese cliente se mantenga consumiendo con tu empresa.

En la labor de ventas día a día debiéramos de ir tras la conquista de nuevos clientes, dependiendo del tipo de producto o servicio que vendamos y el precio del mismo sabremos si el ciclo de ventas es corto o largo, pero si nuestros clientes pueden ser clientes recurrentes debemos luchar para que ese cliente se mantenga comprando con nosotros durante un largo periodo de tiempo.

Si te dedicas a las bienes raíces y tus ventas principales son la venta de casas y departamentos para familias, es muy difícil que un consumidor  te vuelva a comprar en el corto plazo, ya que son bienes que se adquieren para que duren por un tiempo largo y en ocasiones para toda la vida, pero si has logrado hacer un buen trabajo para conseguir la casa de los sueños de la familia que te contactó, puedes buscar que ellos te recomienden con todas sus amistades que puedan requerir inmuebles y de esa manera aprovechar la labor de ventas que realizaste.

Hay vendedores que su reto profesional son las nuevas ventas, a ellos no les importa preservar a sus clientes lo que les interesa es ir por más clientes nuevos.

Hay una especie de vendedores que su finalidad en la vida es lograr el máximo número de cierres de ventas que puedan, a estos vendedores no les interesa dar servicio postventa, su finalidad es ir en pos de un nuevo cliente, estar con él, convencerlo de que haga la compra y  seguir con la lista de prospectos, las ventas recurrentes no lo motivan y  su finalidad  como vendedor es lograr el mayor número de cierres. El gerente o director de ventas cuando se  encuentra en su equipo con un vendedor de estas características debe buscar que otros compañeros hagan equipo  para que se encarguen de la labor postventa y de poder colocar  nuevas ventas a este cliente de la empresa.

Para lograr un equilibrio en tu lista de clientes, debes de buscar que tengas clientes pequeños, medianos y grandes, de manera que si llegas a perder a un cliente importante sigas teniendo otra cuentas que te ayude a tener un ingreso razonable en lo que buscas un nuevo cliente del tamaño del que perdiste. Pero lo más importante es que logres nuevos cierres con tus clientes actuales, que los hagas clientes recurrentes, para ello debes estar cerca de ellos, ver que el servicio que le brinde tu empresa sea el acordado y buscar la manera de beneficiar a tu cliente con promociones que lo ayuden a mantenerse leal a tu empresa.

Cuando un cliente te compró y las condiciones pactadas en la venta se cumplieron pero el cliente decide no hacer un siguiente pedido es importante que te acerques e investigues que fue lo que pasó, algo vio ese cliente que decidió no darles una segunda oportunidad. Si te acercas e investigas la razón por la que decidieron ir con otro proveedor te ayudará a poder recuperar a ese cliente y ver que percibió tu cliente que prefirió aventurarse a un cambio de proveedor o bien regresar con su proveedor original.

Tus clientes son tu activo como vendedor, dales servicio, ve que se cumpla lo pactado en la venta  y lucha por ellos, con base en esto los conservarás.

Para muchos vendedores cuando se cierra la venta se acabó su trabajo, pero el servicio postventa es fundamental para mantener un cliente.

Cuando te dedicas a ventas, lo más redituable que puedes tener es un cliente contento que ha decidido que tu empresa es la mejor opción como proveedor, para ello no basta con que hagas una venta única sino que te vuelvas un proveedor de confianza, que con el tiempo vayan logrando convertirse en socios de negocios, que conforme pase el tiempo puedas entender más a detalle a tu cliente y logres venderle de manera mucho más profesional al entender a detalle sus necesidades.

Muchos vendedores quieren mantenerse constantemente vendiendo, el reto de estar ante nuevos clientes, el desafío de enfrentar a otras empresas resaltar las virtudes de su producto y lograr nuevas ventas los mantiene felices. Ir conociendo nuevas empresas y conquistando nuevos mercados son un reto muy atractivo pero las relaciones de negocio que duran a largo plazo dan estabilidad y para ello hay que estar atento de los clientes tras el cierre de la venta.

Cada que le resuelvas un problema a tu cliente vas generando una relación de dependencia positiva que te ayudará a ser considerado un proveedor a largo plazo.

En muchas empresas el servicio postventa lo manejan de manera independiente al área de ventas, pero si realmente quieres ser un vendedor exitoso debes buscar la manera de que te permitan estar al tanto del servicio que se le está brindando a tus clientes, que se cumplan las fechas de entrega, que el producto o servicio se entregue con la calidad que se garantizó al momento de hacer la venta, que los precios pactados sean los que se cobren, que si negociaste algún tipo de financiamiento el mismo se cumpla, etc.

Tu cliente te dio la confianza de ser un nuevo proveedor con el reto que eso conlleva, nuevos procesos, un producto o servicio diferente al que venían manejando, dar de alta cuentas para pago, enterar al almacén, logística, entre muchos otros detalles que debe ver un cliente cuando cambia de proveedor. Esa confianza te compromete a que desde tu lado debes cuidar que se cumpla lo pactado, si surge un inconveniente la persona indicada para hacérselo saber eres tú no un tercero de tu compañía con el que nunca ha estado en contacto.

Cada nuevo cliente conquistado es una fuente de ingresos para ti y tu empresa que debes cuidar. Con el paso del tiempo ese cliente convencido será una fuente de prospectación de nuevas ventas, cada nuevo pedido te costará mucho menos trabajo que cuando lo tuviste que convencer por primera vez, por ello las ventas recurrentes generan buenos ingresos y quitan menos tiempo, razón por la cual debes de equilibrar tu cartera de clientes.

Un cliente satisfecho es un logro en tu carrera de ventas. Trabaja con ahínco en beneficio de tus clientes y vuélvete un proveedor imprescindible.