Una empresa absolutamente dedicada al servicio sólo tendrá una preocupación: las ganancias. Serán vergonzosamente grandes. «Henry Ford»

Los conocimientos técnicos se pueden aprender, pero el don de servicio se tiene y es un diferencial para ser exitoso. «Rogarsol»

Cuando la prioridad es servir a tus clientes diseñaras tus procesos para que se perciba un servicio diferencial al de la competencia. «Rogarsol»

Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje «Bill Gates»

Quien no vive para servir, no sirve para vivir. “Joaquín Brockman Lozano”

Trabajo en una organización donde tenemos pasión por servir.  La filosofía de la compañía se establece en la pirámide de servicio donde claramente se establece que toda la organización está diseñada para servir a las áreas de ventas conformadas por las oficinas de servicio, estas oficinas sirven a los corredores de seguros que nos permiten servir a sus asegurados y todos servimos al asegurado. Esta pirámide está en el curso de inducción cuando alguien entra a laborar, en los mouse pads que todos tenemos en nuestro escritorio y es parte fundamental de nuestras presentaciones.

En nuestra compañía la alta gerencia es la base de la pirámide donde se sirve a los diferentes equipos para que puedan resolver los temas que tengan las áreas de ventas. Pero cuando nosotros estamos buscando talento para la organización debemos tener presente la cultura organizacional, ya que no basta que las personas a las que vamos a contratar tengan conocimientos técnicos, es indispensable que estén alineados a esta filosofía de servir, suena fácil pero no somos una compañía para todas las personas.

Cuando la prioridad es servir a tus clientes diseñaras tus procesos para que se perciba un servicio diferencial al de la competencia.

Hay empresas donde su razón de ser y su supervivencia a mediano y largo plazo dependerán de la experiencia de servicio que brinden a sus clientes, quienes podrán a través de sus recomendaciones o malas reseñas  sentenciar a favor o en contra de estas empresas.

Las industrias que venden servicios y no productos deben buscar brindar un muy buen servicio, con base en el cual pueden dar valor a sus clientes. Industrias como la consultoría, auditoría, seguros, banca, turismo, entre muchas otras, compiten por los mismos clientes y la calidad de servicio que den será fundamental para ser recomendadas y preservar a sus clientes.

El personal de las empresas que venden servicios puede ir adquiriendo con el tiempo diferentes conocimientos técnicos que les permita ir creciendo en su organización, pero las ganas de resolver un problema del cliente, ser empático cuando hay una necesidad urgente que ser resuelta y las ganas de servir de la mejor manera a sus clientes es una habilidad blanda que se debe tener, eso no se aprende.

Los conocimientos técnicos se pueden aprender, pero el don de servicio se tiene y es un diferencial para ser exitoso.

Todos pueden ser grandiosos porque todos pueden servir. No se necesita un título universitario para servir. No tienes que hacer que tu sujeto y verbo estén de acuerdo para servir. Solo necesitas un corazón lleno de gracia. Un alma generada por amor. «Martin Luther King jr»

Este es el momento en que debes hacer magia, donde debes demostrar que tu talento, energía y don de servicio son excepcionales y necesarios para la empresa para la que laboras. «Rogarsol»

Hoy vivimos un gran reto, démosle la cara con la mejor actitud, sea lo que sea que tengamos por delante, seamos los mejores, demos un servicio excepcional, demostremos que queremos salir adelante y lo mejor llegará. «Rogarsol»

La mejor manera de crecer en tu empleo y de conservarlo es tener la mejor actitud, estar agradecido de la oportunidad que tienes y brindar el mejor servicio. «Rogarsol»

Nada es imposible pero si pesas 140 kilos y quieres ser trapecista primero debes bajar de peso y luego ir al trapecio.

Cuando uno trabaja en ventas y tu principal ingreso depende de las comisiones que generas, estás tentado constantemente a dar un gran golpe, a lograr esa venta que por si sola te ayudará a cumplir con tu meta semestral, la que todos buscan pero solo uno la logra.

Por supuesto no tiene nada de malo buscar grandes cuentas pero debes estar consciente si tu empresa en este momento esta preparada para atender a ese gran cliente, es posible que el tamaño de tu empresa, su capacidad de producción, su política de entrega del producto o servicio, su capacidad financiera, entre muchas otras variables, no le permita en este momento atender a un gran cliente.

Pon tu esfuerzo en aquellas cuentas que si puedes lograr cerrar y busca la sinergia de toda la empresa para lograr esa meta en común.

Hay ocasiones en que ir tras las grandes cuentas que a lo mejor no está nuestra empresa en posibilidad de atender en ese momento nos acaban distrayendo de cuentas medianas y pequeñas que sí podemos ganar. Una cotización muy grande requiere atención de varias áreas de la empresa para que en caso de ganarla pueda ser atendida y tratar de ajustar la empresa a la posibilidad de competir quita tiempo y energía sobre todo en empresas pequeñas y el poco margen de utilidad puede comprometer la viabilidad del resultado

Si tu empresa no es grande o líder en su mercado, dimensiona en conjunto con la alta dirección las cuentas que idealmente pueden atender y concentra tu energía en esos clientes. Conforme estos clientes leales los ayudan a crecer llegará el momento en que estén preparados para ir por los clientes más grandes y conquisten esas cuentas.

Hay excepciones donde puedes ser competitivo para grandes empresas aun cuando no trabajes en una empresa muy grande, esto sucede cuando eres innovador, especialista en un segmento específico o cuentas con una ventaja competitiva que nadie más tiene, ahí si debes ir por todas

En ocasiones no ganar una cuenta demasiado grande y complicada puede ser lo mejor que le pase a tu empresa.