Quien resuelve problemas en una organización suele ser el talento a preservar en la misma. «Rogarsol»

Cuando en tu empresa te haces responsable, te adueñas de un problema y trabajas liderando al resto el equipo para resolverlo estás abonando para tu desarrollo laboral.

Los negocios no son estáticos, las interacciones que se van teniendo con los diferentes socios de negocios sirven para poder analizar los procesos, ver que se les puede modificar para ser mejores, también se pueden evidenciar problemas de la organización que deben ser resueltos y si hay una visión crítica y de mejora continua se pueden cuestionar los puntos de contacto que se tienen y buscar mejorarlos de forma constante para ser una mejor empresa con el paso de los años.

La mejor forma de encontrar fallas en los procesos es preguntando a las personas que  los realizan y a quienes son servidos por los mismos, la retroalimentación nos va a permitir ir viendo detalles que probablemente no hemos podido notar. Pero cuando se pregunta se establece el compromiso en principio, de interactuar si en las repuestas el  cliente va más allá y por otro lado debemos accionar en base a lo revelado para mejorar el proceso y que se note que la retroalimentación tiene sentido para quien la da.

Aquellos colaboradores que están constantemente inmersos en proyectos estratégicos conocerán la empresa de manera holística y tendrán mejores oportunidades de crecimiento.

Como colaborador no debes simplemente de señalar aquello que no funciona, por supuesto encontrar una falla en un proceso y revelarla a la organización es importante, pero lo ideal es que junto con el problema se puedan plantear las posibilidades de solución que se tiene para el problema en particular. El pensar sobre el problema, verlo desde diferentes ángulos, analizar las posibles soluciones y plantear la que hace más sentido brinda valor a los líderes, ya que se pueden enfocar en implementar las  soluciones sin pasar por el paso de buscar la solución al problema.

Pero cuando aparte de plantear la posible solución al problema el colaborador decide que se puede hacer cargo de implementar la solución, busca apoyo del resto de los equipos involucrados, establece una ruta crítica para llevar  a cabo la solución, da seguimiento puntual y entregar el problema resuelto, ese colaborador está moviendo a la organización, muestra ser un talento que la empresa debe preservar y si hay un proceso correcto de evaluación de desempeño esto debe quedar plasmado en su expediente.

Las personas más valiosas dentro de una organización son aquellos que se puede percibir que son el corazón de la propia empresa, están preocupados por ella, cuestionan lo que tienen como herramientas, se plantean posibilidades de hacer las cosas de manera diferente que pueda ayudar en mejorar los procesos de la organización, plasman sus ideas en planes, los ejecutan y entregan resultados, por supuesto involucrando a quienes deben apoyar de otros equipos para dar una solución integral

Quien resuelve problemas en una organización suele ser el talento a preservar  en la misma.

Darte tiempo para analizar y resolver un problema específico es la mejor decisión que puedes tomar cuando algo requiere tu completa atención. «Rogarsol»

Los líderes pasan el 5% de su tiempo en el problema y el 95% de su tiempo en la solución. Véncelo y gana. «Tony Robbins»

El tiempo cura muchas heridas, pero no conozco un solo problema que por no atenderlo a tiempo se vuelva más pequeño y menos complicado, actúa ahora.

No cabe duda que sería maravilloso vivir en un mundo ideal, en el que todas las cosas fluyeran de manera natural y no se presentaran obstáculos en el camino, sin embargo la vida dista mucho de ser así. En todos los campos en los que nos desenvolvemos en mayor o menor cantidad, se nos presentan problemas que es necesario que resolvamos, algunas personas tienden a evitar resolver el problema hasta que sea inevitable hacerlo y esta manera de actuar lo único que logra es que el problema se vuelva más grande y difícil, por lo que lo ideal es atacar los problemas de inmediato, resolverlos y seguir adelante.

En alguna ocasión tuve que apoyar a resolver un problema, sin embargo a mi cargo estaba dar el detalle de lo sucedido, lo que había salido mal y solicitar el apoyo de otras áreas para resolver el problema. Me llegó el problema y lo ví de inmediato ya que era un cliente muy importante el que tenía el problema, sin embargo el área a cargo de autorizar la solución no daba su respuesta y así pasaron un par de días. Finalmente se autorizó lo solicitado y regresé con el cliente para informarle como resolveríamos lo sucedido. El cliente me hizo ver el tiempo transcurrido y me comentó lo siguiente: imagínate que es mi aniversario y se me olvida la fecha, pero al día siguiente llego con mi señora y le doy un hermoso brillante, ella va a estar muy enojada y a pesar de lo caro y bello del regalo no le voy a quitar el enojo; pero si el día de nuestro aniversario,lo recuerdo y le doy un pequeño regalo y paso tiempo con ella va a estar feliz. Lo mismo sucede con la velocidad con la que resolvemos los problemas, puedes decirme que sí lo resolviste, pero si te tardas la molestia va a ser enorme.

La celeridad con que resuelvas los problemas ayudará a que la percepción del cliente mejore o sea menos mala.

El ejemplo anterior a mi se me quedó muy grabado y cuando hay un problema procuro enfrentarlo a la brevedad y contagiar de este sentido de urgencia a las personas que me deben apoyar en la resolución, aunque reconozco que en ocasiones no todos estamos a la misma velocidad. El viejo refrán de “no hagas a otro lo que no quieres que te hagan a ti” es muy importante aplicarlo en la resolución de problemas, ponte en los zapatos de tu cliente, entiende como lo esta afectando el problema y de manera empática actúa para solucionar el problema a la brevedad.

Los problemas siempre son oportunidades, uno se va a diferenciar de la competencia no solo por la calidad del producto o servicio que vendemos, sino por la actitud y celeridad con que resolvamos los problemas. Recuerda cuando has tenido un problema de servicio y encontraste a alguien que te apoyó a resolverlo, siempre queda un grato sabor de boca, si volvemos a tener un problema similar vamos a buscar a esta persona y lo vamos a recomendar a nuestros conocidos por eficiente, incluso si eres empresario puedes estar pensando en contratarlo para tu empresa, el que logra resolver los problemas es el empleado que todos queremos tener y con el que todos quieren tratar.

Por último si hay que enfrentar un problema o conflicto lo ideal es hacerlo lo antes posible, conforme vaya uno incrementando su cartera de clientes más y mas serán las cosas que hay que afrontar y hacerlo cuanto antes nos permite enfocarnos en nuestra tarea principal que es vender. Así que ataca los problemas con rapidez y notarás como mejora la percepción de los clientes hacia ti y tu compañía.

Al mal paso darle prisa reza el refrán, si te toca afrontar y resolver un problema dale prioridad.