¿Qué sería de la vida si no tuviéramos valor para intentar nada? «Vincent Van Gogh»

La mejor manera de educar a los hijos es con el ejemplo,  un padre puede decir muchas cosas, pero los hijos estarán observando con detenimiento su forma de actuar y su congruencia entre lo que dice y lo que hace.

El 23 de Septiembre se cumplieron 30 años que mi papá dejó este plano, he vivido más años sin su compañía que los que viví a su lado. Por supuesto los recuerdos me llegan cotidianamente, me acuerdo mucho de él, por más que pasa el tiempo no deja de hacerme falta y no dejo de preguntarme cómo habría vivido roles que ya no le toco jugar como suegro, como abuelo, como consuegro. Y por supuesto pensando como hubiera seguido siendo su vida si no se hubiera truncado a tan corta edad, falleció a los 49.

Pero de lo que quiero platicar es de la enseñanzas que me dejó, mi papá buscaba de manera constante darme lecciones de vida y que tuviera una manera de pensar diferente. Una anécdota que recuerdo mucho es cuando los Petroleros de Houston (un equipo de fútbol americano que ya no existe pero que era mi equipo favorito) contrataron a Earl Campbell un corredor muy bueno y fue el primer jugador que no fuera mariscal de campo que ganó 1 millón de dólares por temporada (en ese entonces los jugadores no eran tan bien pagados como ahora). Yo le comenté a mi papá, me encantaría ser Earl Campbell y que me paguen un millón de dólares por jugar en los Petroleros y mi papá me contestó, a mí me encantaría ser el dueño de los Petroleros de Houston y que tuviera libre el millón de dólares para poder traer a mi equipo a Earl Campbell. En este intercambio mi papá me decía que no hay nada malo en ser un empleado bien pagado, pero que siempre será mejor ser el dueño de la empresa.

Si tienes la posibilidad ayuda a otros que lo requieran y si es posible ayuda de forma anónima.

Mi papá tenía una forma simple de ver la vida. Decía que en este mundo la mitad de las personas tenían algo, un poquito más de lo que necesitaban y la otra mitad tenía carencias. Para él la receta de un mundo más equilibrado era sencilla, encárgate de apoyar a una persona que tenga carencias, si cada persona que puede en el mundo lo hace este mundo sería diferente. A mi esta enseñanza se me quedo muy grabada, incluso desde hace muchos años pago la beca de un niño, pero cuando me case empecé a pagar la beca de 2 niños uno por mí y otro por mi esposa. Cuando nacieron mis hijas desde el momento que nacieron he venido pagando la beca de un tercer y cuarto niño. He hablado con mis hijas y les he dicho lo que su abuelo decía y que yo estoy responsabilizándome de ayudar a un niño en su nombre, pero que en el momento que ellas ya lo puedan pagar deberán hacerlo en memoria de su abuelo.

El día que acabé la escuela, mi papá me regaló unas plumas que venían acompañadas de una carta que me había escrito. En ella me decía que gracias a mi esfuerzo de muchos años había logrado acabar la escuela y me había ganado el título de Licenciado que me acompañaría por el resto de mis días. Pero que el título que era verdaderamente importante en la vida, era el de Señor, que se ganaba con base en buenas obras, ganarse el respeto de los demás y vivir una vida decente y ordenada. Voy por la vida tratando de ser congruente con esta enseñanza.

Mi papá veía mucho por las personas que lo criaron. Siempre estuvo al pendiente de su abuelita Amalia y de su mamá Alicia (quien lo sobrevivió). Mi abuela Alicia estudio trabajo social y se reunía por lo menos una vez al año con sus compañeras de generación. Mi papá al grupo lo nombro cariñosamente la “patrulla juvenil”. Mi papá cumplía años el 20 de Diciembre, entonces organizaba una posada en casa de su mamá e invitaba a todas sus amigas y algunos amigos de mi papá. Ahí les deba regalos de  navidad y buscaba que todas ellas tuvieran algo que necesitaban en ese momento. En otras ocasiones las invitaba a Cocoyoc a pasar un fin de semana y les rentaba un autobús para trasladarlas, todas estas personas lo adoraban, pero para  él que las amigas de mi abuela estuvieran bien y contentas era muy importante.

Tal vez la lección de vida más importante que me dio mi papá fue ya cerca de su fallecimiento cuando se enteró que la única opción que tenía de sobrevivir era someterse a un trasplante de corazón. Mi papá nunca dudo en decir que para él esa no era una alternativa, que dios le había dado un corazón para él y que mientras este latiera él se mantendría  vivo pero que no buscaba por otro medios extender su vida. Murió joven, vivió plenamente, hizo muchos amigos a quienes consideraba el mejor regalo de la vida, fue muy amado y dejo un legado. Hoy a 30 años de su partida quise compartirles algunas de sus enseñanzas y de la bendición que he tenido de tener los padres que me tocaron.

No importa la cantidad de años que vivas, importa la calidad de vida que tengas y que aproveches de la mejor manera tu tiempo.

Las mejores cosas de la vida no cuestan dinero, pero nos empeñamos en quitarle tiempo a eso que es importante, cuida tu salud, tu cuerpo y a los tuyos. «Rogarsol»

Cuando en tu empresa te haces responsable, te adueñas de un problema y trabajas liderando al resto el equipo para resolverlo estás abonando para tu desarrollo laboral.

Los negocios no son estáticos, las interacciones que se van teniendo con los diferentes socios de negocios sirven para poder analizar los procesos, ver que se les puede modificar para ser mejores, también se pueden evidenciar problemas de la organización que deben ser resueltos y si hay una visión crítica y de mejora continua se pueden cuestionar los puntos de contacto que se tienen y buscar mejorarlos de forma constante para ser una mejor empresa con el paso de los años.

La mejor forma de encontrar fallas en los procesos es preguntando a las personas que  los realizan y a quienes son servidos por los mismos, la retroalimentación nos va a permitir ir viendo detalles que probablemente no hemos podido notar. Pero cuando se pregunta se establece el compromiso en principio, de interactuar si en las repuestas el  cliente va más allá y por otro lado debemos accionar en base a lo revelado para mejorar el proceso y que se note que la retroalimentación tiene sentido para quien la da.

Aquellos colaboradores que están constantemente inmersos en proyectos estratégicos conocerán la empresa de manera holística y tendrán mejores oportunidades de crecimiento.

Como colaborador no debes simplemente de señalar aquello que no funciona, por supuesto encontrar una falla en un proceso y revelarla a la organización es importante, pero lo ideal es que junto con el problema se puedan plantear las posibilidades de solución que se tiene para el problema en particular. El pensar sobre el problema, verlo desde diferentes ángulos, analizar las posibles soluciones y plantear la que hace más sentido brinda valor a los líderes, ya que se pueden enfocar en implementar las  soluciones sin pasar por el paso de buscar la solución al problema.

Pero cuando aparte de plantear la posible solución al problema el colaborador decide que se puede hacer cargo de implementar la solución, busca apoyo del resto de los equipos involucrados, establece una ruta crítica para llevar  a cabo la solución, da seguimiento puntual y entregar el problema resuelto, ese colaborador está moviendo a la organización, muestra ser un talento que la empresa debe preservar y si hay un proceso correcto de evaluación de desempeño esto debe quedar plasmado en su expediente.

Las personas más valiosas dentro de una organización son aquellos que se puede percibir que son el corazón de la propia empresa, están preocupados por ella, cuestionan lo que tienen como herramientas, se plantean posibilidades de hacer las cosas de manera diferente que pueda ayudar en mejorar los procesos de la organización, plasman sus ideas en planes, los ejecutan y entregan resultados, por supuesto involucrando a quienes deben apoyar de otros equipos para dar una solución integral

Quien resuelve problemas en una organización suele ser el talento a preservar  en la misma.

Se requiere mucho valor para tomar decisiones complicadas, pero en la medida que lo vas haciendo cada vez es más fácil, atrévete. «Rogarsol»

El valor es la primera de las cualidades humanas porque es la cualidad que garantiza las demás. «Aristóteles»

Siempre puedes morir. Es vivir lo que requiere verdadero valor. «Himura Kenshin»

El tiempo es más valioso que el dinero. Ya que puedes obtener más dinero, pero no puedes obtener más tiempo. «Jim Rohn»

Hay que ponernos en los zapatos de nuestros clientes para apoyarlos de manera adecuada.

La percepción del servicio que recibimos depende mucho del estado de ánimo en el que nos encontramos, por ejemplo si estamos de vacaciones buscando actividades y quien nos atiende está muy serio podríamos percibir que quien nos brinda el servicio no está buscando vendernos actividades divertidas, pero si estamos contratando servicios funerarios por la muerte de un familiar y la persona que nos atiende está muy sonriente y alegre podemos percibir una falta de tacto de su parte.

En la medida de lo posible hay que buscar ponernos en los zapatos de nuestro cliente, indagar un poco la razón por la que va a consumir nuestro producto o servicio, los momentos pueden ser muy diferentes, el cliente puede estar buscando una nueva opción por un recorte de presupuesto y en ese caso su enfoque va a estar en el precio o bien puede ser que haya tenido muy malas experiencias con su proveedor actual y en ese caso el foco estará en el servicio. Al saber lo que motiva a nuestro cliente a acercarse a nuestra empresa nos ayudará a entender sus necesidades y ser empáticos.

Las razones por las que un cliente requiere nuestros servicios son muy variadas, vale la pena explorar su motivación para brindar una respuesta adecuada a sus necesidades.

Si partimos de la base de que los expertos en el uso del producto o servicio que vendemos somos nosotros ya que debemos conocer las fortalezas y debilidades de lo que vendemos ante los competidores, más que vendedores de algo somos compradores para nuestros clientes. Es decir nosotros le sugerimos que comprar porque recomendamos aquello que comprariamos si estuviéramos en su situación, este es un tipo de venta empática ya que te pones en los zapatos del ciente, estudias sus requerimientos, presupuesto, necesidades específicas y le das la solución a su problema.

Cuando en lugar de ponernos en los zapatos de nuestro consumidor pensamos en nuestro beneficio al tratar de maximizar la comisión, colocar productos o servicios que no van a resolver de la mejor manera el problema del ciente, cuando basamos nuestra decisión en los inventarios que tenemos que desplazar entre muchas otras visiones  desde el punto de vista del proveedor y no del cliente, estamos engañando al consumidor ya que no vemos su beneficio sino el nuestro. Esto nos puede generar una venta pero al largo plazo el cliente no estará satisfecho y la falta de empatía va a terminar por que perdamos  a ese cliente.

Pensar en el corto plazo te puede ayudar a cumplir una meta de venta y generar un bono específico pero si esa venta no fue realizada en beneficio de tu cliente, analizando sus necesidades a detalle, anteponiendo el interés del cliente al interés personal; Estaremos atendiendo a un ex cliente en potencia ya que en el largo plazo el cliente no seguirá consumiendo los productos o servicios de nuestra empresa. Por el contrario al ser empáticos con sus necesidades, al buscar su beneficio y por lo tanto tener una visión de largo plazo, estaremos generando una relación perdurable en el tiempo.

El éxito de una empresa no está en el número de ventas nuevas que realice en un año, sino en las relaciones a largo plazo que logre establecer con sus clientes para que sigan siendo socios comerciales por muchos años.

El precio es lo que pagas. El valor es lo que obtienes. «Warren Buffett»