Análisis del cliente (cuarta y última parte)

Cuando logras tener clientes de buen tamaño que le tienen fidelidad a tu producto o servicio has logrado obtener el mejor cliente que puedas conquistar.

Dicen que la confianza tarda años en construirse, pero basta un segundo para destruirla, esto no puede ser más cierto que en el mundo de los negocios, el tiempo va haciendo que todo se vaya transformando, nuestros clientes van cambiando, la competencia se va mejorando y buscando nuevos cauces de negocio, nosotros como vendedores así como nuestro producto o servicio vamos cambiando también y nada permanece estático, por lo que el tener hoy un cliente y que nos haya comprado por varios años no significa que seguirá haciendo lo mismo en el futuro.

Busca que tus clientes permanezcan contigo

En muchas ocasiones cometemos el error de dedicar mucho tiempo de nuestro esfuerzo a la conquista de nuevos clientes, con la finalidad de aumentar nuestra cuota de ventas, lo cual es excelente siempre y cuando logremos mantener la calidad de servicio y el tiempo de dedicado a nuestros clientes actuales, de no ser así corremos el riesgo de perder alguno de nuestros clientes actuales.

Hay varios caminos para lograr tener clientes grandes y fieles, podemos con el tiempo ir creciendo a nuestros clientes más pequeños, si es que utilizan a varios proveedores o bien si la propia dinámica del cliente hace que vaya creciendo y eso nos permite que dediquen más inversión para nosotros, otra forma es cuando logramos conquistar una nueva cuenta ya sea por precio o falta de calidad de nuestra competencia, trabajando de manera muy cercana con el cliente para ir construyendo su fidelidad.

Muchas grandes cuentas requieren inversión adicional de nuestra empresa para que los podamos atender, mientras más años permanezcan con nosotros, esa inversión inicial que se realizó será recuperada y el cliente generará buenas utilidades para nuestra empresa, esa es una de las principales razones por las que debemos de buscar que los clientes grandes permanezcan por varios años con nosotros.

Pide testimonios a tus clientes satisfechos

Un cliente grande que lleve varios años recibiendo nuestro servicio es una excelente fuente de prospectación, sobre todo si es de los líderes en su propio mercado, el comentar a otros clientes que se mueven en la industria a la que pertenece nuestro cliente que contamos con la fidelidad del líder puede apoyar nuestros procesos de venta, incluso, si logramos tener un testimonio de nuestro cliente, será una importante arma de ventas.

Un cliente grande y fiel, bien atendido, te puede generar muchos buenos años de ingresos, ve y conquista muchos de ellos.