Archivo de la categoría ‘Ejemplos de la vida real’

HSBC maratón de decepción

21 Ene 2019

Las promociones sirven para generar fidelidad de tus clientes, pero ten cuidado ya que si no lo manejas correctamente puedes terminar con muchos clientes molestos. La época decembrina es una temporada donde las personas suelen generar mayores ingresos que el resto del año y esto acompañado de que se festeja la navidad y en muchas […]

Como perder un cliente, el caso Roberts

29 Oct 2018

Si tu empresa tiene un programa de lealtad cuentas con información importante que te permitirá conocer a cada uno de tus clientes, usa esa información a tu favor. En este espacio muy pocas veces toco temas personales y cuando lo llego a hacer normalmente es para plantear algo positivo que encontré en alguna empresa a […]

Solidaridad.- Los buenos somos más.

24 Sep 2017

Cuando una sociedad tiene claro su objetivo puede fácilmente dedicarse a un mismo fin, trabajando de manera coordinada. La Ciudad de México es el lugar donde he decidido vivir y lo digo de esa manera porque he tenido la oportunidad de vivir en varios lugares, Ciudad Juárez, Tijuana, Monterrey, León, Houston, pero al final del […]

La fábrica de cerámica

24 Abr 2017

No basta con tener un negocio, debemos saber administrarlo para lograr que nos genere utilidades y el mismo subsista muchos años. En semana de pascua tuve la oportunidad de viajar a Guatemala,  tengo familiares ahí, por lo que planificamos un viaje que tocaba cuatro  diferentes destinos, con la finalidad de conocer lo más que se […]

Lecciones del caso United.

16 Abr 2017

Hay cosas que tienes el derecho de hacer, pero que no es correcto hacerlas. Pon al cliente siempre en la mejor posición posible. El lunes era viral un video de un pasajero de united airlines al que lo levantaron por la fuerza de su asiento y al hacerlo lo golpean en la cara con el […]