Cuando atendemos a un cliente molesto, debemos de ponernos en sus zapatos, entender el problema desde su posición. Cada cliente es único y preservarlo es lo más importante en el negocio de ventas, siempre será más fácil mantener una cuenta existente que ir buscando nuevas cuentas. Sin embargo con el paso del tiempo, con la […]

Muchas veces nos fijamos en la competencia externa, pero también tenemos competencia interna, el servicio, en ambos caso, marca la diferencia. Las ventas son el motor que lleva hacía adelante a una empresa  que produce  o distribuye bienes o a una compañía que brinda servicio. Los clientes han decidido pagar un precio pactado por recibir […]

Muchas personas te van a criticar si les platicas tus metas, date el gusto de demostrarles que están equivocados logrando lo que te propones. Muchas grandes metas, grandes ideas y grandes ilusiones no pasaron de la boca de la persona que las pensó, ya que todos a su alrededor se encargaron de hacerle ver ya […]

Cuando solicitas retroalimentación de tus clientes, debes estar preparado para poder actuar de inmediato sobre sus comentarios. Este fin de semana que para algunos de nosotros fue puente, tuve la oportunidad de viajar a Mérida, había varias razones para estar ese fin de semana ahí, pero la fecha la elegí debido a que había una […]

Cuando haces o vives algo que te hace vibrar de emoción y no sientes que el tiempo esta pasando, haz encontrado tu pasión en la vida, vívelo plenamente. La palabra pasión tiene muchos significados de acuerdo al Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia Española, para el presente escrito usaremos la siguiente definición: […]

La confianza de las personas se gana con el tiempo, pero si no confías en ti mismo será muy difícil que alguien confíe en ti. Muchas personas hablan del miedo al fracaso, parece natural que la incertidumbre de iniciar algo nuevo nos pueda provocar cierto malestar y que no demos los pasos más firmes en […]

Aun en las empresas diseñadas para que en cada sucursal el cliente tenga el mismo servicio, la entrega y dirección de los empleados es el intangible que genera mayores utilidades. Las grandes empresas de consumo o servicio al cliente han crecido con base en lograr estandarizar la experiencia de compra del consumidor, tropicalizar su producto […]