Cuando solicitas retroalimentación de tus clientes, debes estar preparado para poder actuar de inmediato sobre sus comentarios. Este fin de semana que para algunos de nosotros fue puente, tuve la oportunidad de viajar a Mérida, había varias razones para estar ese fin de semana ahí, pero la fecha la elegí debido a que había una […]

Cuando haces o vives algo que te hace vibrar de emoción y no sientes que el tiempo esta pasando, haz encontrado tu pasión en la vida, vívelo plenamente. La palabra pasión tiene muchos significados de acuerdo al Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia Española, para el presente escrito usaremos la siguiente definición: […]

La confianza de las personas se gana con el tiempo, pero si no confías en ti mismo será muy difícil que alguien confíe en ti. Muchas personas hablan del miedo al fracaso, parece natural que la incertidumbre de iniciar algo nuevo nos pueda provocar cierto malestar y que no demos los pasos más firmes en […]

Aun en las empresas diseñadas para que en cada sucursal el cliente tenga el mismo servicio, la entrega y dirección de los empleados es el intangible que genera mayores utilidades. Las grandes empresas de consumo o servicio al cliente han crecido con base en lograr estandarizar la experiencia de compra del consumidor, tropicalizar su producto […]

La vida te planteará diferentes pruebas en el tiempo, la actitud que tengas ante ellas va a determinar como salgas librado de estas pruebas. Sal temprano a un parque y vas a ver pruebas de cómo muchas personas mayores tienen una vitalidad que es difícil de creer, los ve uno ejercitándose, paseando a sus perros, […]

El día en la oficina o en la calle, no nos permite darnos el tiempo para pensar en posibles soluciones a nuestros problemas. La cantidad de información a la que tenemos acceso diariamente es impresionante, lo que nuestros padres podían ver en un mes, nosotros lo podemos recibir en unos cuantos minutos. Este cúmulo de […]

Lo más difícil en ventas es conseguir nuevos clientes, una vez que contamos con ellos vamos en busca de otros clientes y en ocasiones no mantenemos el servicio de excelencia que debemos a cada una de nuestras cuentas. La dinámica de ventas y el tener que llegar a las metas que ponen los  gerentes de […]