Los programas de lealtad, deben servir para preservar clientes, si los complicas y tus clientes se molestan, estas logrando el efecto adverso. Los programas de lealtad se han vuelto populares en muchas industrias y empresas, dar beneficios a tus clientes por utilizar tu producto o servicio de manera cotidiana es una inteligente manera de estar […]

Cuando tienes una queja que atender de un cliente de tu empresa, busca la mejor opción en función a sus necesidades. El fin de año es una época en la que muchas familias decidimos viajar para aprovechar las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, por lo mismo es una temporada en que las líneas aéreas […]

Mantener a las personas regresando a tu negocio es la base del éxito, para ello debes buscar la manera de atraerlos continuamente. He de reconocer que hace muchos años un amigo me platicaba del éxito que estaban teniendo las cafeterías que vendían café frío en Estados Unidos, mi padre clásico y bohemio, gustaba de degustar […]

La lealtad de un cliente, se va generando con el paso de las interacciones que se tengan, pero una mala experiencia puede acabar con ella. Me considero una persona de costumbres, soy de los que no les gusta cambiar, si fui a un restaurante y algo de lo que ahí ofrecen me gustó, cada vez […]