Mantén la relación con tu cliente.

Reza el dicho «santo que no es visto no es adorado«, mantente en constante presencia y comunicación con tus principales clientes.

Lo más difícil en ventas es ir construyendo una cartera de clientes, conquistar cada nueva cuenta conlleva mucho trabajo, arduas horas en preparar el acercamiento, conseguir la cita, presentar mi producto, hacer una propuesta, negociar la misma y cerrarla, una vez que uno ha logrado iniciar el servicio con cierto cliente el foco debe estar en cumplir las promesas de ventas, pero mucho del trabajo recae en otras áreas de la empresa, mientras tanto nosotros nos dedicamos a buscar y convencer a nuevos clientes.

Sin embargo en nuestro afán de mantenernos ampliando nuestra base de clientes, podemos descuidar a los clientes que ya hemos conquistado, no por falta de interés sino por dedicar la mayor parte de nuestro tiempo productivo a la conquista de nuevas cuentas, esto es un error, ya que otros competidores están a la caza de nuevos prospectos y nuestro cliente actual puede estar en la mira.

En toda relación que deseemos conservar debemos dedicar tiempo y presencia para cultivar la misma.

Debes administrar tu tiempo y tu esfuerzo de manera que puedas mantenerte en contacto con tus clientes actuales y seguir buscando nuevas ventas, dependiendo del tamaño del cliente y de la estacionalidad de tu producto, debes planificar la agenda de llamadas y visitas. Recuerda que un cliente satisfecho puede comprar más producto, darte recomendaciones, plantearte problemas de los que puedes no estar consciente, en fin cada visita a un cliente actual es una oportunidad de obtener información valiosa a tu favor.

No debemos de olvidar que las relaciones humanas se deben preservar y que cada persona con la que tratamos le gusta ser tomada en cuenta, una buena idea es conseguir la fecha de cumpleaños de tus contactos y felicitarlos, yo viví un tiempo en Estados Unidos y mi agente de seguros me mandaba una tarjeta de felicitación en mi cumpleaños acompañada de un boleto de lotería de los que se raspan, el estaba invirtiendo tal vez 2 dólares a la felicitación, pero cada cumpleaños esperaba la tarjeta y mantenía viva la esperanza de pegarle al gordo de la lotería, ahora, si a el se le hubiera olvidado mi cumpleaños y no me hubiera mandado un año la felicitación el efecto hubiera sido adverso, yo pensaría que ya no le importo como cliente, por eso, aquello que empieces lo debes mantener.

Trata de hacer un paralelismo entre tu relación con los clientes y tu relación con tu cónyuge, cuando estás en la época de la conquista eres atento, detallista, estás en constante contacto, posteriormente puedes estar al pendiente pero no le pones el mismo interés a la relación, lo mismo pasa con los clientes, debes estar atento de tus cuentas, sobre todo de las principales, revisa los detalles, llámales, búscalos, de esa manera tu cliente seguirá sintiendo la cercanía y vas a lograr mantener tu negocio y ampliarlo con las recomendaciones que obtengas.

No dejes de conquistar a tu cliente, debes estar presente y atento a sus necesidades y que el sienta esa cercanía.