No conozco ningún problema que se haga pequeño con el tiempo, ataca de inmediato las quejas y resuélvelas lo antes posible. «Rogarsol»

Cuando solicitas retroalimentación de tus clientes, debes estar preparado para poder actuar de inmediato sobre sus comentarios. Este fin de semana que para algunos de nosotros fue puente, tuve la oportunidad de viajar a Mérida, había varias razones para estar ese fin de semana ahí, pero la fecha la elegí debido a que había una […]

El cliente quejoso es un auditor gratuito que te abre los ojos sobre aquello que crees que haces bien y que en realidad no es así.»Rogarsol»

La honestidad de terceros puede no ser bien recibida, pero un tercero que te diga desinteresadamente su opinión es algo valioso. Cuando las cosas van mal, uno tiene claro que algo esta sucediendo y probablemente sea el momento en que más abiertos estamos a la retroalimentación ya que deseamos revertir los resultados negativos. Cuando las […]

Hace años las personas podían actuar al margen de las normas morales o incluso de la ley pasando desapercibidas, hoy en día la tecnología y las redes sociales pueden jugarles una mala pasada. Hay un dicho que reza en los buenos momentos conoces caretas y en los malos tiempos conoces los verdaderos rostros de las […]